megasupershaman's блог

  • записей
    57
  • комментариев
    379
  • просмотров
    60 137

Чашка № 34

megasupershaman

451 просмотр

Занимающийся вендингом, приветствует Вас! Во первых, хотел бы извиниться за выплеснутое в прошлый раз нежелание писательства, а во вторых извиниться за свою же халтуру в прошлой же чашке. Ну так вот, по своей ленивости я схалтурил и не описал довольно таки важный кусман конца 15-го года. Чтобы Вам не напрягаться напомню, каток, на котором установлен джоф500 работает до 26 декабря согласно объявлению на двери. Да ничего подобного, он пахал до 31 декабря, а вместе с ним не бездельничал и наш аппарат. За предновогоднюю неделю аппарат принес прибыль в полновесные 8000 рублей. В один из дней ушло напитков на три пятилитровые канистры.

Важно! Все считают, что приглашение в бизнес стороннего человека это ошибка и ничем хорошим это не кончится. Уверен так оно и есть, но дело в том, что я свою пилюлю подобной ситуации уже получил, надеюсь, так же как и прививку от подобного сценария. За это большое спасибо человеку, собственно который и помог мне со стартом этого бизнеса в далеком 2013 году. Поэтому с моей стороны приглашение соседа в партнеры естественно риск, но осознанный. И на сегодняшний момент плюсов я все таки вижу больше, чем от возможности быть единоличным владельцем. Ну вот такой я неправильный бизнесмен)))

Начиная со второго числа аппарат начал приносить прибыль года Мартышки. Народу вкусить чудодейственный напиток собиралось в большущие очереди и это не шутка, вместе с тем начали вылезать всякие проблемы. Самая основная это стаканчики. Их, то перекашивало, то заедало, то могло вообще не выдать, а то и кинуть зараз три подряд. И вот самый большой плюс компаньона. От резкого перепада температур от +10 до Нового года до -17 со снегопадами, опосля начала Нового года, меня срубила напасть под названием болезнь. И пока я валялся красноносый с температурой, за меня отдувался компаньон. Сколько раз его дергали сейчас сложно сказать, но вот что удивляет: народ оплатил напиток, а автомат его мимо кассы вылил или другие проблемы связанные с автоматом, никто не звонит. Странно это. Но первая серьезная проблема возникла оттуда, откуда не ждали. Мой компаньон 7 января потерял единственный ключ от автомата!!! Естественно, вместо ежедневного похода к джофемару, засел на форуме в поисках решения проблемы. Нашел. Вариант один, рассверливать замок и вместо него ставить замок от монетника, благо они идентичны друг другу. Но поскольку аппарат на гарантии, 8-го числа позвонил Анастасии с вопросом, что делать в такой ситуации? В общем негарантийный случай, зато совершенно случайно у Анастасии есть комплект замка с 3 ключами именно для Джофемара за 2600 рублей. Не могу отвечать за достоверность, но со слов напарника в Вавилон-Вендинг этот же замок стоит 1800 ну плюс доставка EMS на 500 рублей выйдет. Озвучил данную информацию Анастасие, на что она сказала, что у нее плохое мнение об EMS-доставке и комплект стоит гораздо дороже. Поскольку с таким наплывом покупательской активности наши запасы ингредиентов начали быстро уменьшаться, планировалась закупка дополнительного запаса, поэтому решили к ним добавить и замок. Покупка потянула на 20100. А антивандальный замок мы рассверлили минут за 10 и в точности, как и написано на форуме, заменили временно на замок от монетника.

Немаловажный фактор вода. Обычно я брал в магазине 5-литровые канистры, но с таким расходом решили часть воды прогонять через домашние фильтра Гейзер.

Следующая напасть приключилась 15 числа. Народ начал жаловаться на то, что не продаются напитки заканчивающиеся на 5. Поскольку у меня был отвлекающий фактор, забил на эту непонятку, а в субботу 16-го сосед звонит в панике, что аппарат чокнулся и работает в режиме: хочу выдам напиток без стаканчика, хочу выдам три стаканчика без напитка, хочу выдам все нормально. А мне ппц как не вырваться (отмечали день рождения моей благоверной) естественно сказал ему, чтобы выключил автомат из розетки и не парился. На следующий день бегом до автомата. Красота, чистых пустых стаканчиков возле автомата почти под сотню. Открываю автомат, пробую ручной прогон стаканчика и джек-пот, сразу три!!! Все ясно, выключаю автомат из розетки, выхожу на улицу, а поскольку был не один, а с гостем (заинтересовавшимся какой автомат у меня появился), он мне посоветовал отключить автомат полностью, что я и сделал. Пока шли домой наступило 10 утра и я с чистой совестью в выходной день позвонил Анастасие и спросил, что мне делать, на что меня огорошили: «А что вы мне то звоните? Я директор, а не техник!» - А кто техник? «Человек который вам привез аппарат!!!» а я как то и не просек, что должен был взять телефон у того, человека. В обалдении даже отключился от общения. Но спустя минуточку подумал «какого хрена» опять звоню Анастасие и заявляю «Аппарат я покупал у Вас! Аппарат на гарантии! И про то что нужно у водителя брать телефон никто не сообщал!» Видимо схожие мысли были и у Анастасии, потому что уже без раздражения сообщила, что мне позвонит техник Евгений и проконсультирует. По большому счету по поводу стаканчиков я еще накануне прошустрил форум и примерно представлял возможные причины проблем. Это: микрохрень, износ шестеренок, плохое качество стаканов и неправильно выставленный зазор. Поэтому ничуть не удивился, когда мне сообщили все то же самое. Единственное спросил у Евгения «Как быть с тем, что аппарат на гарантии?». Не скажу дословно, но примерный смысл «не знаю и не ко мне вопрос» Когда через час, я с гостем и компаньоном вернулся, нам сообщили, что молодежь пыталась включать самовольно аппарат)))) да и в процессе работы было очень много неравнодушных, когда же он заработает.

Проблему стаканчиков решили путем установки указателя с 2 на единичку. По монетам как то потыркавшись, запустили в одну тубу 5-рублевые, а рублевые стали уходить сразу в монетосборник. Наполнив аппарат пятаками на сдачу, сочли свою миссию временно выполненной и утопали домой, потому что серьезно поработать все равно бы не дали. Ибо народ жаждал кофе.

Немного не по теме. Был в моей жизни момент, когда я купил новенькую машину с салона. И естественно зарегистрировался на 2-ух основных форумах посвященных этой машине. Первый форум с прямым именем был домашним и уютным, второй с дополнительной приставкой «клуб» в доменном имени был посвящен технарям и любителям апгрейда. Так вот однажды был свидетелем такого диалога. Заглянул на форум первого бедолага с проблемой на авто, конкретно в ветку посвященной его проблеме, а там страниц овердохуа, а поисковик сайта не работает. Он и кинул в посте претензию админу, что форум неадекватен и проблема не освещена! На что админ ответил (внимание дословно) «А кто тогда форумы читать будет?». В общем, нашел тогда, тот человек ответ на свой вопрос, возможно что и на том сайте, но напоследок все же написал: «Форум нужен для обсуждения проблемы и нахождения решения, а уже готовые решения должны быть в самом начале или там где их можно сразу найти» ну и в общем добавил, что на том форуме его ноги больше не будет. Спустя небольшое время у меня тоже вылезла проблемка и естественно я начал искать решение на первом форуме. И не нашел, несмотря на большое обсуждение данной проблемы. Поскольку у меня не горело, просто написал вопрос на форуме и получил готовый ответ, но осадочек остался и видимо не только у меня, потому что через полгода формат форума изменился. Теперь если в машине есть проблема и есть решение, это все выносится в самое начало поста. Думаю, что подобный формат можно и нужно здесь внести. Не в обиду админу данного ресурса но поисковик не всегда срабатывает, в отличие от яндекса который находит нужное здесь же на форуме.

Возвращаемся на каток. Поздним вечером, вооруженные информацией: сосед со скачанными на планшет схемами и инструкциями на аппарат, да на монетник и я с телефоном на который тупо фотографировал интересные моменты с форума (свое мнение написал уже выше). По впечатлениям, вроде стаканы стали устойчивей стоять, но решили теперь работать с одной трубой, тупо заполнять ее стаканами доверху, чтобы избегать перекоса в результате проворота барабана. А вот монетник заставил повозиться. Разобрались с опцией 26: разгрузка монет, и начали выгружать монеты. На определенном этапе каретка стала ходить в холостую, хотя в трубе еще видно монеты. Принято решение разбирать. Схема на планшетке + одолженные у сторожа отвертки и вот она причина: две склеившиеся рублевые монеты. Обратная сборка, загрузка через 25 опцию. Причем 10-ки и 2-ки принял, а 5-ки и рубли ни в какую. Ну блин. Вот не зря говорят: одна голова хорошо, а две лучше. Напарник говорит, а мы ошибку то не сбросили! Точно, 27 опция, а затем 25 и стало у нас 10-10-5-2-1 (порядок написан произвольно) и заполнили монеты под завязку. Потом с помощью инфы на моем телефоне изменили режим выдачи сдачи с частичной на полную, так как народ жаловался, что автомат не дает сдачу, а сообразить нажать кнопку выдачи сдачи не всем дано. На форуме этот момент прописан на 48 опцию с заменой 0010 на 0100, а в официальной инструкции об этом ни слова. На этом посчитали дело сделанным, и ушли домой в начале первого ночи.(Теперь звук падающей сдачи приятно радует слух Джекпотом) Из проблем оставшихся, плюс выявленных: резинка на миксере подачи растворимого кофе; выдача размешивателей в каждый напиток по просьбам трудящихся; свет автомата (руководство раздражает, что автомат сияет в ночное время). По поводу резинки: раз в месяц я на своем 250 стараюсь снять и промыть смесители. Решили так же делать и с этим аппаратом, хотя данная процедура прописана как ежедневная ну или еженедельная уже забыл как оно там, в инструкции прописано. Ну, так вот снял нижний резервуар растворимого кофе, а там шняга шняжная

blogentry-23116-0-02889500-1454962395_th

Мне кажется или это непищевая резинка для фиксации бумажной наличности? Промыл и попробовал поставить обратно на место как было. Тестовый прогон напитка и вижу что протекает. Блин. На следующий день звоню Анастасие. Она опять ссылается на техников и, да, это опять негарантийный случай. В этот раз техник Евгений уже сам позвонил во второй половине дня. Обрисовал ему ситуацию с резинкой: «Мол, протекает». На что мне философски молвили, такая резинка обычная практика для вендинга. Можно еще фумлентой и еще какой-то сантехнической хренью замотать, чтобы не протекало. На вопрос-пожелание купить данную резинку услышал про отсутствие в наличии. С напарником обсудили ситуацию про фумленту и прочее и решили пока оставить резинку на месте. Фиг его знает, намотаем излишка, потом проблем не оберешься. В общем, как то у нас уже не хороший осадок остался от обслуживания «Ориона» после этого случая в совокупности с остальными недочетами. А с размешивателями просто написал форумчанину TDV вопрос в личку, сфотографировал на телефон его ответ и на следующий день настроил с партнером эту опцию в каждый стаканчик, по принципу пусть никто не уйдет обиженный.

22 января 2016 года у нас появился новый конкурент. Обнаружил это я в рабоче-чайный перерыв, забежав за сахаром, в расположенный напротив моей работы, магазин Дикси, со стоянки которого когда-то сбежала моя машина. Первое впечатление, которое у меня сложилось, миниатюрная и симпатичная. Долго рассматривать не стал, перерыв то не резиновый, но сразу же позвонил компаньону, обрадовать «пренеприятнейшим известием». Во второй раз, по пути домой, уже на обеденном перерыве, воспользовался возможностями телефона и сфотографировал «Конкурента».

blogentry-23116-0-83683800-1454962455_th

Вопрос экспертам: опознали модель? Партнер после просмотра фотографий и краткого обсуждения, резюмировал: «Надо расширяться».

На выходные дни было решено подежурить у своего аппарата, с целью решения проблем, буде такие возникнут. Технических проблем не было, были вопросы «Как им пользоваться?». То ли вендинговые аппараты для населения все еще в новинку, то ли отсутствие наклеек последовательности действий не дает с ходу разобраться, но пару раз пришлось проконсультировать. Не могу ручаться за достоверность, пишу со слов компаньона, но был и такой случай при начале работы аппарата. Закинули 35 рублей и, руководствуясь своей логикой, нажали на кнопку «Пустой стаканчик» стоимостью 5 рублей, а затем уже на напиток стоимостью 35 рублей, а затем возмутились, почему напиток не продается. Видимо думали, что сначала покупаешь стаканчик, а затем уже напиток льется в приготовленный стаканчик. Так же выходные прошли в обсуждении концепции развития бизнеса и финансовых возможностей. Ну и до кучи я пытался найти ответ, что за модель кофемата у конкурента. Поиск по картинкам ни в Гугле, ни в Яндексе ответа не дали. Яндекс, кстати, адекватнее сработал. Сильно ввела в заблуждение надпись на лицевой стороне «ZANUSSI». Примерно похожий аппарат, увиденный в яндексе, был под маркой Неста. Уже здесь на форуме, в ветке посвященной этим моделям, нашел комментарий Бинго с фотографией и наименованием разыскиваемой модели: Неста Брио 200.

Кстати говоря, надпись на кофемате конкурента про «Отличный зерновой кофе» вызвала сомнения не только у меня, но и у моего компаньона, но заморачиваться интернет проверкой правдивости надписи не стал. Вместо этого с сайта Вавилон-Вендинг выписал телефоны официальных дилеров Джофемаров: СВТ, Орион, Вендмаркет. С учетом негуманного скачка евро до отметки аж 95 рублей, желание приобретать новый аппарат пропало начисто, поэтому в понедельник День студента, то бишь, 25 января позвонил каждому из списка с вопросом сколько стоит Б/У G 500 и Б/У G 250. Модель поновее, двухсотпятидесятой серии, практически у всех в одну цену от 175 до 185 т.р., а вот по пятисотой расклад был следующим: Вендмаркет – мы с такими моделями не работаем; Орион – такая модель появится не раньше чем, через месяц; СВТ – такая модель есть и готовы отгрузить в течение недели. Цена – 119000 рублей. Звоню напарнику и сообщаю ему всю информацию. «Конечно хотелось бы модель поновее, а что по доставке?». Звоню в СВТ, уже на мобильный номер Тимура и узнаю интересующую информацию. По доставке через компанию 10000 рублей, в выходные халтурка для сотрудника со своим автотранспортом обойдется в 5 т.р. Звонок компаньону. «Ну, давай пока на этом остановимся». Скидываю реквизиты документов для оформления договора покупки-продажи кофейника на мейл адрес, обратно получаю прайс на ингредиенты и предварительный договор. Параллельно с этим начал обдумывать исконно капиталистический вопрос: «Где взять деньги?». После Нового года в долг взять нереально. 10 дней отдыха не способствуют накоплению финансов, по крайней мере, я, сделав пару звонков, убедился в бесперспективности этого направления, а потому склонялся к мысли о кредите. Слыхали выражение: «На ловца и зверь бежит». Когда то давно я сделал глупость и подписался на получение бесплатной рассылки журнала «Мир книги» и иногда они периодически напрягают меня по телефону предложением покупки без которой я точно не обойдусь. В обеденный перерыв Татьяниного дня мне опять позвонили с номера, как я думал, «Мир книги». Бог знает, почему я решил ответить именно в этот раз, но это оказался Сбербанк с деловым предложением для меня, выглядевшим следующим образом: Сумма – 201000 рублей; Срок – 5 лет; Ставка -19,5 % годовых. Красота, да и только. Ох, как супруга ворчала, когда я ей это рассказала. «Ты же раньше не отвечал на такие звонки, почему сегодня ответил?» А я честно не знаю, что меня дернуло именно сегодня ответить именно на этот звонок. Компаньон как то тоже не обрадовался такой новости. Их логика про большую переплату мне понятна, непонятно отрицание очевидного плюса «Деньги сейчас». По итогам двухдневных обсуждений, решили окончательно остановиться на Б/У G 500.

В среду 27.01.2016 года я позвонил в Орион дабы уведомить, что G 250 точно не интересует и мы берем G 500 в СВТ за 119000 рублей. А вот сейчас самое интересное. Анастасия, в сердцах, не иначе: «Если вы хотите только эту модель, достану я ее вам» - За какой срок? - «За два дня» - Что ж, до пятницы время еще есть - «И вообще я вам не рекомендую покупать аппарат в СВТ» - Почему? – «Они не проводят предпродажную подготовку, клиенты от них убегают, они могут взять предоплату и не выдать товар, могу дать телефон в Ростове, где вам все подтвердят». Чистейший черный пиар, тем не менее, я задумался. Позвонил напарнику про новые сведения. «Мляха буха, типа они проводят предпродажную подготовку. Аппарат привезли лежа. Документов на него никаких не дали. Проблему стаканчиков сами решали, шланг на место поставить не подсказали, с резинкой на***ли. И вообще мне непонятно что такое предпродажная подготовка». Позвонил в СВТ на предмет предпродажной подготовки. «Для себя мы отбираем только лучшие и рабочие аппараты» - А есть какие то гарантии, что после предоплаты товар будет доставлен? – «Какие гарантии? Фирма уже 10 лет существует, посмотрите в интернете». Поскольку на работе в силу специфики заведения интернет запрещен, решил проверить слова Анастасии, путем звонка в другую, конкурирующую фирму: Вендмаркет, с которой я начинал свой старт в вендинг-бизнесе. К чести Татьяны из Вендмаркета, никакого негатива от нее я не услышал. «Вы знаете, я все таки конкурирующая фирма. Ничего конкретного сказать по вашим словам не могу. Слухи были, вроде клиенты что то говорили такое. Но подтвердить или опровергнуть я не могу» Следующий звонок в Орион: - А что такое предпродажная подготовка – «Ну это замена старых рабочих узлов, проверка полной работоспособности аппарата». Со всеми этими звонками понял, что мой безлимитный тариф, ни фига не безлимитный. Пришлось пару раз воспользоваться попрошайками, пока не закинул денег на счет телефона. Напарник перезванивает, ввожу его в курс дела. Его скепсис по поводу предпродажной подготовки Ориона меньше не стал (Аппарат работает, тряпочкой протер его, левых резинок насовал, чтоб не развалился в первые дни, вот и вся предпродажная подготовка), но и желание покупать аппарат в СВТ тоже пропало. Анастасия нашла аппарат и цену назначила ту же что и в СВТ. Знаю, косяк. При равных условиях покупки начали колебаться, кому отдать предпочтение. СВТ в подарок предлагает по килограмму каждого ингредиента. Орион в подарок два пакета настоящей арабики с очень мягким вкусом и доставкой за 4500 рублей. Аппарат от Орион находится в Ростове и как уверяет Анастасия прошел просто шикарную предпродажную подготовку. В общем, выбор поставщика был отложен на следующий день, но на этом вендинговая среда еще не закончилась. Только пришел домой и устроился за компом с тарелкой ужина, мне позвонили с незнакомого номера. Можно я вставлю немного творчества от моего младшего брата, армейского периода:

Однажды стоял я на тумбе,

Тут зазвонил телефон

Я трубку поднес к уху

И начал вести разговор

Алло- говорит мне трубка,

Алло- говорю я в ответ.

Ты кто?- говорит мне трубка

А я говорю –Секрет!

И долго ругалась трубка

Аж уши горели на раз

Оказывается, что я е@ый

Да к тому же еще пид@c

Прошу прощения, не смог удержаться и не добавить сей забавный опус. Но в моем случае был не менее оригинальный разговор. «Добрый вечер, меня зовут Олег, и мы с вами, когда то общались по поводу вендинговых аппаратов» (Да, было дело, не помню, описывал я этот разговор, где то в предыдущих чашках, тем не менее, я тот разговор вспомнил). «Вы не знаете, занимается у нас кто-нибудь ремонтом кофейных автоматов» - А, так это ты поставил аппарат в Дикси! И в чем проблема? «Да, я. Аппарат неравномерно заливает воду в чашки» - Так то в городе я таких не знаю, но если не против могу подойти, может вместе на месте решим проблему. «Не вопрос, подходи» - Хорошо, сейчас доужинаю и подойду. Тут же сделал звонок напарнику: «Конкурент объявился, не хочешь познакомиться, посмотреть начинку аппарата, а заодно помочь решить проблему человеку». Почти дословно: «Сейчас буду». Быстро добил ужин и к аппарату конкурента. Вместе с напарником знакомимся с Олегом и сразу же начинаем вникать в суть проблемы. Описывать все подробно смысла не вижу. В первую очередь порекомендовали проверить наличие ошибок и сбросить их. Потом поинтересовались, где и за сколько взял аппарат? «В Гатчине у частника за 40 т.р. с учетом доставки и прочего почти 50 т.р.» - а ингредиенты чьи? – «Де Марко» - Знаем – «Тоже берете там?» - По разному))) выручка то хоть есть? –«Ну, около трехсот рублей в день». Я ему порекомендовал изучать ветку посвященную Неста на этом сайте, дал телефоны техников от Орион и Вендмаркета. Напарник, как более продвинутый в техническом плане, тоже дал пару советов на основе сканов инструкции, найденной Олегом в дебрях интернета. В общем, помогли, чем смогли. Напарник кстати, порекомендовал Олегу как то выделить, что аппарат в рабочем состоянии, хотя бы светодиодной лентой. Потому что аппарат стоит и догадаться о том, что он рабочий непросто. Как высказался напарник: на фотках он как то ярче выглядит. И кстати, никакого настоящего зернового кофе эта машина не делает и надпись про настоящий зерновой чистейшая «замануха».

В четверг получил подтверждение одобрения кредита от Сбербанка на сумму 53000 рублей, хотя заявку оставлял на 60000. В принципе некритично. В пятницу с утра сделали окончательный выбор в пользу Ориона. Уведомил Тимура из СВТ об отказе. Под вечер перевел с карты на карту сумму стоимости аппарата. Ориентировочные сроки поставки к нам – неделя. На этом Чашку № 34 объявляю закрытой.


1


12 комментариев


прям сводка криминального детектива)

-если ты ходил чинить автомат и починил, нужно было брать денег, Если ты ходил посмотреть под предлогом починить, тогда норма))

-предпродажная подготовка?! что за фирма такая воопще. Тебе бы клиент позвонил со словами, у меня кофе без стакана, а ты бы ему ответил - А что вы мне звоните, я директор, звоните в фирму где я купил, он на гарантии! А таракан в стакане.. а ну это обычная практика!

забудь про слово подготовка, все нужно самому разобрать, прочистить, собрать. Бойлер чистят они? если аппарат не рабочий то он и есть не рабочий.

Вообщем надо вам и правда расширяться и вникать в конструктив автоматов. И лично я не стал разводить зоопарк и решать уникальные вопросы каждого автомата.

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

:) критика принята, но от у нас есть модераторы и честные пользователи. Если есть проблема и иона решена в каком-то посте, то достаточно нажать кнопочку - "Вопрос решен". Если я такое вижу то естественно нажимаю, но мне не под силу читать все темы. да и не все в моей компетенции. Тут нужна и помощь пользователей.

 

А так же к примеру очень помогает если кто-то отпишет мне был вопрос - вот решение, то я естественно это все заношу в FAQ

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

резинка от бабла :) да и не пищевая она. а вот фум-ленту можно использовать.

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

на фотке бриошка. По идее если ее довести до ума то стрелять будет :)

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Орион Ростовский ни куда не исчез, был на недели у них))) стоят, трудятся. 

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Между прочим, нормальные ребята, а если пост удалили что отзыв был плохой, так по автомату нужно качать Питерским а не ростовским, т.к. Питерские продали, ростовчане, только отправили.

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Правду не скроешь!)))

автор, ты же не удалил пост за довоз магнитика?)) Меня порадовал в той статье этот момент)) ну кто тебе будет магнитики там еще собирать, это как ПЭК просить при доставки заодно туалетной бумаги и хлеба в магазине попутно прикупить.. а то закончился дома))

0

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас
  • Наши партнеры

    Saeco Cristallo 400 EVOОслик ВендиИнгрединеты для вендинга  от АлмафудМЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСТАВКА ВЕНДИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ САМООБСЛУЖИВАНИЯ