kapacb

Обратная связь с клиентами

16 сообщений в этой теме

Кто как решает проблему обратной связи с клиентами? Обычная информационная надпись толку практически никакого не приносит (чаще звонят с вопросами насчет установки автоматов к себе, чем с проблемами). Может кто какие приемы хитрые использует, поделитесь :thumbs_up:

Это довольно важный момент, а на некоторых точках - мега важно (где клиенты постоянные, а не проходящие, офисное здание к примеру; да и в торговом центре есть постоянные клиенты из сотрудников), т. к. даже при наличии таких проблем как сдачи со 100 рублей не получить или закинув 30 рублей ничего не получить - практически НИКТО не звонит и не жалуется, зато подозреваю что уходят обиженные, возможно больше не воспользуются моими услугами, да и еще при любом случае будет упоминать что автомат его обманул и не надо бы им пользоваться. Приведу несколько последних реальных примеров из жизни.

1. В монетнике сбился счетчик 10рублевых монет в трубке, на самом деле их не было, а он думал что они есть. Давал "ими" сдачу, а так как сенсор выдачу монет не видел, то и счетчик не уменьшался дальше. Т. е. проблема сама бы и не решилась. Прихожу на место, мне бабуля на вахте неподалеку сообщает что автомат сдачу не дает, человек 5 уже успел обмануть. Соответственно позвонил бы первый кому сдачу не дал, проблему бы решили, клиент остался доволен и не было бы остальных обманутых, а так негатив только нарастает.

2. Засунули в монетник деньгу со жвачкой, не знаю каким образом, но пролетела она и застряла уже в голове. Позвонил мне хозяин ТЦ, решивший испить шоколада, да и то только потому что и так общаемся с ним периодически и телефон мой у него есть. Приехал на место - высыпалось монетами рублей 300 застрявших, т. е. если предположить что кто-то настойчивый закидывал целую сумму и ухадил, то минимум 10 - 15 человек, а кто-то и одной десяткой ограничивался. Опять же почему самый первый который закинул деньги и не получил результата не позвонил???

Ну и так далее, думаю у каждого множество подобных примеров из собственного опыта. А при налаженной обратной связи и клиенты бы оставались довольными и автомат не простаивал, т. е. теряется двойная прибыль.

Поделитесь опытом.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

да такие у нас люди........сделайте наклейку с номером телефона курпную)И напишите чтобы Звонили пожайлуста......это важно...)))в таком духе,буддет побольше звонков...но все равно не факт)

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да уж, привык у нас народ что почти везде по-крупному обманывают и на такую мелочь как не выданая чашка кофе внимания не обращают.

А ещё бывает приезжаешь на точку, а у тебя все наперебой интересуются: "Когда же автомат работать начнёт?" Спрашиваю, а чего же никто не звонил? Ответ: "А я думал вы уже в курсе."

Вывод постепено напрашивается следующий- необходимо иметь систему удалённого мониторинга, вроде цена не низкая, но зато если вендинг как дописточник то спокойствия ради и можно когда-нибудь разориться.

Изменено пользователем Prosto vending
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вывод постепено напрашивается следующий- необходимо иметь систему удалённого мониторинга

каким образом система удаленного мониторинга поможет решить ситуации, описанные топикстартером в пунктах 1 и 2? )))))

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имея данные по проданным стаканам можно в режиме реального времени наблюдать за динамикой продаж и как только кол-во проданных стаканов перестанет расти, появится повод насторожиться. Для крупных вендинговых компаний с наёмным персоналом о мониторинге можно не беспокоиться т.к. люди ежедневно на работу вынуждены ходить, а для индивидуалов в самый раз.

Изменено пользователем Prosto vending
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Имея данные по проданным стаканам можно в режиме реального времени наблюдать за динамикой продаж и как только кол-во проданных стаканов перестанет расти, появится повод насторожиться

ну за одним автоматом ещё можно смотерть таким образом. ну за двумя.

а за 5, за 10?

можно, конечно, создать какую то обработку, которая будет следить за этой динамикой и в случае её изменения - выставлять флаг тревоги.

но это уже совсем другая песня.

Изменено пользователем dmi47195
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если нужна обратная связь в подобном месте нужно вставать на несколько часов и общаться с людьми, много нового узнаете :).

Придумайте вознаграждение за звонок, только у этого есть и оборотная сторона.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Придумайте вознаграждение за звонок, только у этого есть и оборотная сторона.

Мне это тоже в голову приходило, типа вознаграждение за сообщение о неработающем автомате. Вот только мне кажется начнут специально ломать что бы потом сообщить о поломке.

Да уж, привык у нас народ что почти везде по-крупному обманывают и на такую мелочь как не выданая чашка кофе внимания не обращают.

Тоже так показалось, что после ваучеров, МММ, нескольких кризисов, и прочего народ уже как то проглатывает все, особенно такую вроде бы мелочь до 100 рублей.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я уверен на каждой точке можно найти человечка, который там постоянно обитает: охранник, продавец, вахтёр, мойщик авто,менеджер за компом, да много ещё кого, надо повнимательней посмотреть! Пообщаться с ним за чашечкой бесплатного кофе с автомата, в большинстве случаев срабатывает! И при каждом посещении автомата угощать его! Вам не в убыток, а ему приятно и вы будете всё знать про свой аппарат! Я так и делаю, так мне уже звонят просто поговорить!

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Это все есть, без этого никак :) Лояльный вахтер/охранник всегда подскажет клиенту что да как, может еще и посоветует чего. И ссориться никак нельзя с ними, иначе могут начать невзначай из розетки вытаскивать, советовать не пользоваться, мол сдачу не дает / кофе кислый и т. д.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

согласен, на каждой точке надо иметь "своих" людей. Когда только ставите автомат - обязательно провести там хотя бы пол дня, познакомиться, пообщаться, рассказать как работает, что готовит и т.д. Затем, меняя, например, чай или вкусовой каппучино, угостить "ближайших" соседей, опять рассказать и т.д. В общем, надо больше общаться на точках.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Есть еще один момент (из опыта): знакомый брал кофе в автомате конкурента, автомат кофе не дал (ну бывает ведь такое) :-)))))))), позвонил по телефонам, там ответили "спасибо за звонок, починим", а на вопрос "а деньги?" ответили "ну бывает"... после такого не очень-то приятные ощущения, да и звонить и тратить свои деньги желания нет.

Если у нас такое случается, то деньги мы возвращаем на счет мобильного (благо сейчас это легко делается), злоупотреблений не было, зато люди (а бывает и паникеры настоящие звонят) довольны, что хоть деньги свои не потеряли.

Если у вас сеть автоматов (даже пусть разных), то сделайте для них единый уникальный Ваш стиль обклейки, люди постепенно будут знать, что у вас: 1. хороший кофе 2. если позвонить насчет поломки, то и деньги можно вернуть (или получить кофе за бесплатно), что повышает доверие к аппарату.

Ну и конечно же, как советовали ранее, хорошие отношения с охранниками, вахтерами, уборщицами и т.д.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да, хорошая идея про уникальный стиль автомата!

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Насчет собственного стиля тоже были мысли, т. к. те же самые ES 6 в городе стоят разных людей, а в некоторых такое пойло разливают и не моют ни фига. Так вот основная идея была что бы не асоциировались автоматы с другими, забивающими дельцами

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Пораздумав, мы приступили к брэндированию своего парка пщд единый свой стиль.

0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да, брэнд должен быть легко узнаваем,оригинален и из далека виден! yes.gif

Изменено пользователем Царевич
0

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас

  • Наши партнеры

    Настольные кофейные аппараты Jofemar – это современное решение для установки в местах с относительно небольшим потреблением кофе и напитков.Ослик ВендиИнгрединеты для вендинга  от АлмафудКофе для вендинга

  • Сейчас на странице

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу