СТАТИСТИКА

[diorduke]

У меня стоит Саеко 400 (красный) в отдаленном месте и обслуживать его не очень удобно. Можно ли подключить к нему GSM или GPRS модем для мониторинга? Просто бывает так что приезжаешь к нему а он отключен. Что с ним произошло можно только догадываться. Если кто подключал модемы прошу поделиться опытом.

[Хоттабыч]

Ну догадываться не обязательно, надо лог ошибок посмотреть....

[diorduke]

не всегда они есть, просто некоторые граждане сердобольные выключают. Кому-то напиток не очень горячий, кому-то эспрессо мало налил и т.д. И вообще хотелось бы знать что происходит с автоматом. Модемы-то есть в продаже, но как их подключить к автомату? Спец. прошивка или воткнул модем и все заработало? При загрузке автомата пишет "нет связи" значит такую функцию реализовать возможно. Кто это делал подскажите как?

[uzbek]

Да в Саеко.

По обнулению понял (спасибо Хоттабычу), собрал имитацию импульсного генератора, дам помощнику пусть выставляет до девяток.

На механические счетчики подается 24В, а в радиомагазине только на 12В. Загасил десятиомником.

Кстати, отсоединение аккумулятора и закарачивание электролитов тотальные счетчики не обнуляет. Скидываются рад настроек, но не все.

[ailita]

где и как подключен электромеханический счетчик и что показывает?

[uzbek]

Электромеханический счетчик подключается через разъем на две ножки к ЦПУ слева (где то рядом с разъемом подключения пяти тестовых кнопок). В меню выставляется на что этот счетчик будет реагировать (только кофе или напитки). В зависимости от этого тупо накручивает (как спидометр) количество срабатываний, но реагирует и на тестовые срабатывания.

В снеке считает количество продаж (срабатываний моторчиков спиралей). В снеках такие счетчики не установлены, но разъем есть и работают нормально.

[new-wend]

тогда тебе камера нужна а не модем

заходиш на сайт ПТА ( vend.ru) там раздел доп оборудование. и подробно написано что такое этот модем и сколько стоит

[Georgi4]

ВендАналитика... Эх,.. Александры, я за вас тут людям рассказываю!!!

[prosper]

ВендАналитика... Эх,.. Александры, я за вас тут людям рассказываю!!!

Кстати, Георгич, доволен венданалитикой? Поделись впечатлениями.

[Georgi4]

Ну скажу так. НЕтривиальное это дело. Если планируешь всю свою сетку оснастить - тогда есть смысл. А 1-2 шт... сильно не поможет.

Вот 10 шт - уже дело! + свой сервер поставить, ваще тип-топ будет

[DemonM]

Здравствуйте, diorduke, возможно мой ответ для вас будет уже не актуален, но всё же отпишусь (поговорку сами знаете ).

не всегда они есть, просто некоторые граждане сердобольные выключают. Кому-то напиток не очень горячий, кому-то эспрессо мало налил и т.д. И вообще хотелось бы знать что происходит с автоматом.

Модем, естественно, не всемогущ и ответить на вопрос что не понравилось клиентам - не сможет. Однако он способен показать текущее состояние автомата (исправен/неисправен) и показать информацию о выполненных продажах, а так же об остатках ингредиентов. Далее при помощи специальных программ вы можете проанализировать продажи на точке, составить рейтинг продуктов по популярности и по прибыли и оптимизировать продажи с учетом пожеланий клиентов.

Модемы-то есть в продаже, но как их подключить к автомату? Спец. прошивка или воткнул модем и все заработало?

Как уже говорилось выше за модемами для автоматов Саеко лучше обращаться в ПТА. Подключаются они к автомату довольно просто – воткнул (просверлил, закрепил, проложил – есть инструкции) и заработало. Однако для красных автоматов Cristallo 400 еще необходимо ПО версией не ниже 1.02.07 (можно посмотреть на экране во время загрузки автомата). А так же присутствие таймкипера (если время на экране показывает значит установлен). Микросхемы для прошивки и таймкипер тоже можно заказать в ПТА.

Далее вы можете контролировать свой автомат используя сервер компании Венд-Лаб (партнер компании ПТА) или купить себе свой собственный и пользоваться им (из-за одного автомата покупать, наверное, не стоит). Для получения дополнительной информации вы можете посетить соответствующие сайты: vend-lab.ru и vend.ru

При загрузке автомата пишет "нет связи" значит такую функцию реализовать возможно. Кто это делал подскажите как?

Надпись на экране автомата во время загрузки «нет связи» означает лишь то, что в данный момент автомат еще не установил связь с платежными системами и никак не связана с наличием или отсутствием телеметрии в автомате.

Вообще если возникнут вопросы по модемам – пишите в личку – отвечу.

[uzbek]

Нашёл способ обнулить тотальные (с начала эксплуотации) счётчики в меню статистики. Подкинул плату ЦПУ с кофе на снек и залил туда снековскую прошивку, а потом обратно. Все счётчики выставились в ноль.

Удачной всем статистики продаж!

[Игорь Гишин]

Подскажите как узнать, к примеру звонит не довольный клиент, и говорит якобы что автомат ему кофе не налил, а деньги принял и кридит не высветил. как узнать врёт человек или нет? автомат саеко фс400. есть ли в настройкаж продажи где можно отследить?

[dm0104]

Подскажите как узнать, к примеру звонит не довольный клиент, и говорит якобы что автомат ему кофе не налил, а деньги принял и кридит не высветил. как узнать врёт человек или нет? автомат саеко фс400. есть ли в настройкаж продажи где можно отследить?

Если удаленно, то венданалитка вам в помощь )). Если кредит не высветился, скорее монеты не дошли до монетника- 1) посоветуйте клиенту проверить окно выдачи сдачи, пару раз нажать на кнопку выдачи сдачи, если монетник забился, то может оперативно помочь 2) езжайте к ТА, проверьте монетовод и монетоприемник.

[Игорь Гишин]

Если удаленно, то венданалитка вам в помощь )). Если кредит не высветился, скорее монеты не дошли до монетника- 1) посоветуйте клиенту проверить окно выдачи сдачи, пару раз нажать на кнопку выдачи сдачи, если монетник забился, то может оперативно помочь 2) езжайте к ТА, проверьте монетовод и монетоприемник.

спасибо

[kivin]

клиент же пол часа не будет ждать

вообще есть статистика переплаты, если сдачу не дал, то увидите. Но могут монетки в монетнике подвисать, переплаты не будет, так как моторчик отработал, а клиент сдачу реально не пролучил

[DurMachina]

Побольше наводящих вопросов задавать надо - если врет, то проколется. Обычно сразу трубку кидают.

Во-первых, если засунул купюры - горят ли светодиоды на купюрнике (проверяем не зажевал ли купюры). Если кидал монеты - попросить докинуть 1 рубль (проверяем не засорен ли монетопровод), обязательно пусть заглянет в окошко сдачи и выдачи напитка. Из-за одного не очень умного и адекватного клиента у меня несколько раз стопорился автомат из-за того, что этот чел не видел стакан с кофе и оставлял его в кофейнике, и это в Киккко Максе где есть подсветка стакана!

[кофевар]

у меня один клиент звонит и говорит мало наливает, я спрашиваю что, отвечает кофе с молоком, хорошо кидаю ему на телефон стоимость стаканчика. Поехал вечером проверять все нормально оказалось, бывает и так и не проверишь, если нет возможности сразу приехать.

[uzbek]

Разные покупатели бывают.

Как то один звонит, говорит, что аппарат кофе не дал и ещё денег требует. Повезло, что рядом проезжал, сразу же подъехал. Стоит верзила и ни кого к кофейнику не подпускает. По его словам всё сделал вроде правильно: прочитал инструкцию, закинул купюру номиналом 1000 сум (примерно 13 рублей по курсу), добавил сахар и нажал кнопку напитка. Подождал, поднимает шторку слота, а кофе то и нету. И тут самое интересное. Говорит, что аппарат потребовал ещё 600 сум заплатить, ну он сунул 3 по 200. Оказалось он со своим ростом просто не заметил стаканчик, а надпись на десплее Cristallo 600 принял за необходимшсть доплаты.

Кстати кофе ему понравилос и я его ещё одним стаканчиком угостил.

Удачи!

[Игорь Гишин]

Побольше наводящих вопросов задавать надо - если врет, то проколется. Обычно сразу трубку кидают.

Во-первых, если засунул купюры - горят ли светодиоды на купюрнике (проверяем не зажевал ли купюры). Если кидал монеты - попросить докинуть 1 рубль (проверяем не засорен ли монетопровод), обязательно пусть заглянет в окошко сдачи и выдачи напитка. Из-за одного не очень умного и адекватного клиента у меня несколько раз стопорился автомат из-за того, что этот чел не видел стакан с кофе и оставлял его в кофейнике, и это в Киккко Максе где есть подсветка стакана!

во народ у нас

[sech]

Это ещё что....тут недавно один ( с виду очень пирличный, хорошо одетый) мужчина лет 60 закатил истерику, что ему кофе мало налил (хоть и не сааеко у нас , но не в этом суть). Он взял черный зерновой, а ему налило естественно 90 мл, неполный стакан. Предлагалось: вернуть деньги на счет телефона. Скандальный дядя заставил меня приехать, хорошо рядом дело было...Орал, почему нельзя больше воды наливать, что вам жалко? На все ответы про порцию и т.д. ,пердложения забрать деньги,орал, что в налоговую позвонит..И как это 3 глотка кофе стоят 20 рублей!!!

Хотя кофе он выпил..вот теперь придется ждать налоговой, по его мнению они помогут снизить цену до 10 рублей, и заставят наливать автомат полный стакан...и плевать на вкус...

[МультиВенд]

Это ещё что....тут недавно один ( с виду очень пирличный, хорошо одетый) мужчина лет 60 закатил истерику, что ему кофе мало налил (хоть и не сааеко у нас , но не в этом суть). Он взял черный зерновой, а ему налило естественно 90 мл, неполный стакан. Предлагалось: вернуть деньги на счет телефона. Скандальный дядя заставил меня приехать, хорошо рядом дело было...Орал, почему нельзя больше воды наливать, что вам жалко? На все ответы про порцию и т.д. ,пердложения забрать деньги,орал, что в налоговую позвонит..И как это 3 глотка кофе стоят 20 рублей!!!

Хотя кофе он выпил..вот теперь придется ждать налоговой, по его мнению они помогут снизить цену до 10 рублей, и заставят наливать автомат полный стакан...и плевать на вкус...

борьба с рекламациями и нейтрализация агрессивнонастроенных - тоже часть нашего бизнеса!

совсем не сложно объяснить, залить данного господина халявой и оставить позитив от пользования аппаратом!

очень плохой сигнал, что вы оставили ситуацию с ожиданием налоговой! хотя конечно налоговой на это пос..ть!

[uzbek]

Дабы избежать недопонимания на ценниках таких напитков вывел наливаемое количество. Например Эспрессо 60 мл

Удачи!

[Хоттабыч]

Так и должно быть. Просто покупатели зачастую не могут определить сколько это, 60 гр, особенно привыкнув пить дома растворяшку поллитровыми кружками....

[uzbek]

Точно!