Уголок потребителя на кофейных автоматах

[alinasurkova]

Должен ли быть уголок потребителя на кофейных торговых автоматах?

[МАРО]

Конечно! А что это?

[uzbek]

Ставить клиентов в угол!

[МультиВенд]

углов стоит избегать по фен Шую (не путать с феном сектора из Шуи)! углы на аппарате срезать болгаркой!

[alinasurkova]

Хватить флудить!

Хоть бы кто сказал по-делу. А то языком трепать - все мастера.

[uzbek]

Всё, прекратили!

Ну а что Вы сами подразумеваете под уголком потребителя?

[МультиВенд]

Хватить флудить!

Хоть бы кто сказал по-делу. А то языком трепать - все мастера.

на любую чушь пофлудить не грех!

что за дело? что за уголок?

[Буча]

Хоть бы кто сказал по-делу.

Что ж вы хотите, мил человек?

Подробные правила пользования или ТТХ автомата для покупателей с подробной инфой об ингредиентах, воде и санкнижке?

Всё намного проще и не нужно это. И слава богу.

[uzbek]

Буча, я так думаю это не мил человек, а милая девушка. А в отстальном с Вами согласен - лишнее всё это.

[Буча]

Девушке тоже посоветуем не засорять лишним голову.

Должен ли быть уголок потребителя на кофейных торговых автоматах?

Не должен.

[kivin]

Ну типа книжка с правами потребителя и книга отзывов и предложений, а так же телефон сэс и прочих надзорных органов

[alinasurkova]

[dmm]

Ну типа книжка с правами потребителя и книга отзывов и предложений, а так же телефон сэс и прочих надзорных органов

"Если слишком долго вглядываться в бездну, бездна начнет вглядываться в тебя..."

По аналогии со всеми вышеуказанными бумажками...

[Буча]

http://ru.lmgtfy.com/?q=%D1%83%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%BA+%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F

[alinasurkova]

Ну типа книжка с правами потребителя и книга отзывов и предложений, а так же телефон сэс и прочих надзорных органов

Да-да, именно такой. А еще и с составом и энергетической ценностью приготовляемых напитков и т.п.

Вобщем со всем тем, что требует закон "О защите прав потребителей".

Возможно вот на этом фото он и есть этот уголок... Висит сзади.

Изменено 3 августа, 2014 пользователем alinasurkova

[Буча]

Начинаю подозревать скрытую рекламу печатного двора.

@alinasurkova, Статья 8-11 ЗоЗПП - ознакомьтесь с ними.

[alinasurkova]

Начинаю подозревать скрытую рекламу печатного двора.

@alinasurkova, Статья 8-11 ЗоЗПП - ознакомьтесь с ними.

Какая скрытая реклама, побойтесь Бога... Скопировала первую попавшуюся картинку из интернета в ответ на вопрос - "что такое уголок потребителя".

Про эти статьи я и говорю. Эта информация по идее ведь должна быть на кофейном автомате? Мы ведь осуществляем розничную торговлю продуктами питания?

Изменено 3 августа, 2014 пользователем alinasurkova

[Буча]

@alinasurkova,

Делайте, делайте.

Можно с голосовым модулем, который за 2 метра будет рассказывать подошедшему информацию. А детям сказки.

[alinasurkova]

Ну ни к кому еще не обращались контролирующие органы с претензиями по этому поводу? Ни у кого проблем не бывало?

То что не нужно - радует безусловно. Но хотелось бы ссылочку на какой-нибудь нормативный акт, сообщающий об этом..

Вот что нашла на просторах интернета:

Продажа товаров с использованием автоматов регулируется, прежде всего, нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 498).

1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.

Дадим небольшой комментарий к ст.498 ГК РФ.

1. Акцентируем, прежде всего, внимание на том, что, владелец автоматов «обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара».

Аналогичное требование можно вывести из содержания ст.ст.8-10 Закона «О защите прав потребителей», из которых следует, что владелец автомата (продавец) должен сделать доступными для потребителя следующие блоки информации.

Наряду с информацией о продавце (его наименовании, местонахождении и т.д.) и информацией о порядке совершения покупки (действий, которые нужно совершить) должна быть размещена информация о продаваемом продукте (товарах). Подчеркиваем, что такая информация должна быть нанесена на торговом автомате, а не только на упаковке товара, т.к. товар покупатель получает уже после оплаты, и нет возможности ознакомиться с информацией о нем ранее.

Итак, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей):

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

- место изготовления товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;

- цену приобретения товаров;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

Комплекс информации позволит потребителю сделать правильный выбор, что исключит возникновение потребительских недовольств и претензий.

Дополнительно остановимся на информации о «действиях, которые должен совершить покупатель, чтобы получить товар». Наряду с обязательной инструкцией по купле-продаже (описание действий) необходимо указать и действия покупателя в случае, если торговый автомат не выдал товар (например, обратиться к продавцу или обратиться туда-то). Данный вопрос тем более актуален в связи с тем, что большинство торговых автоматов не выдают чек или иной документ, подтверждающий факт совершения действий направленных на куплю-продажу.

2. Таким образом, покупатель, оплативший товар, считается выполнившим свои обязательства по купле-продаже (договор считается заключенным) и обязанность возникает у продавца (владельца торгового автомата).

3. В случае непредставления товара, покупатель может потребовать как возврата денег, так и предоставления аналогичного товара.

Здесь может возникнуть следующая ситуация. Допустим торговый автомат расположен на станции метро. Покупатель оплачивает товар, но не получает его. Договор считается заключенным, но обязанности продавца не выполнены. Покупатель хочет получить обратно свои денежные средства, но автомат не выдал ни чека, ни товара. Покупатель записывает координаты продавца (владельца автомата), но у него нет документа, который бы подтвердил факт совершения с его стороны действий по оплате товара. В таком случае покупатель может сослаться на свидетельские показания. Следующий момент: для того, чтобы получить свои денежные средства (или товар) покупатель должен обратиться к продавцу, местонахождение которого он переписал с торгового автомата. Получается, чтобы истребовать средства, покупатель должен добраться до адреса продавца (при этом не забыть свидетеля или свидетелей). Далее следует соответствующее заявление. Но у покупателя возникли дополнительные расходы, а именно затраты на то, чтобы добраться до продавца. Как быть? Представляется, что продавцом (владельцем торгового автомата) должны быть возмещены такие затраты, в противном случае потребитель может обратиться в суд или антимонопольный комитет.

Получается, что основное достоинство торговых автоматов - их самодостаточность - обращается в недостаток, когда торговый автомат не выдает товар. Представляется, что в недалеком будущем торговле посредством торговых автоматов будет уделена отдельная статья не только в ГК РФ, но и Законе «О защите прав потребителей».

[uzbek]

Ну ежели у Вас 1-5 аппаратов, то можно и лектора нанять с просветительской тематикой "Пьют ли кофе на Марсе". А как быть с полусотней точек?!

[s3ctor]

Ну ни к кому еще не обращались контролирующие органы с претензиями по этому поводу? Ни у кого проблем не бывало?

То что не нужно - радует безусловно. Но хотелось бы ссылочку на какой-нибудь нормативный акт, сообщающий об этом..

Вот что нашла на просторах интернета:

Продажа товаров с использованием автоматов регулируется, прежде всего, нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 498).

1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.

Дадим небольшой комментарий к ст.498 ГК РФ.

1. Акцентируем, прежде всего, внимание на том, что, владелец автоматов «обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара».

Аналогичное требование можно вывести из содержания ст.ст.8-10 Закона «О защите прав потребителей», из которых следует, что владелец автомата (продавец) должен сделать доступными для потребителя следующие блоки информации.

Наряду с информацией о продавце (его наименовании, местонахождении и т.д.) и информацией о порядке совершения покупки (действий, которые нужно совершить) должна быть размещена информация о продаваемом продукте (товарах). Подчеркиваем, что такая информация должна быть нанесена на торговом автомате, а не только на упаковке товара, т.к. товар покупатель получает уже после оплаты, и нет возможности ознакомиться с информацией о нем ранее.

Итак, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей):

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

- место изготовления товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;

- цену приобретения товаров;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).

Комплекс информации позволит потребителю сделать правильный выбор, что исключит возникновение потребительских недовольств и претензий.

Дополнительно остановимся на информации о «действиях, которые должен совершить покупатель, чтобы получить товар». Наряду с обязательной инструкцией по купле-продаже (описание действий) необходимо указать и действия покупателя в случае, если торговый автомат не выдал товар (например, обратиться к продавцу или обратиться туда-то). Данный вопрос тем более актуален в связи с тем, что большинство торговых автоматов не выдают чек или иной документ, подтверждающий факт совершения действий направленных на куплю-продажу.

2. Таким образом, покупатель, оплативший товар, считается выполнившим свои обязательства по купле-продаже (договор считается заключенным) и обязанность возникает у продавца (владельца торгового автомата).

3. В случае непредставления товара, покупатель может потребовать как возврата денег, так и предоставления аналогичного товара.

Здесь может возникнуть следующая ситуация. Допустим торговый автомат расположен на станции метро. Покупатель оплачивает товар, но не получает его. Договор считается заключенным, но обязанности продавца не выполнены. Покупатель хочет получить обратно свои денежные средства, но автомат не выдал ни чека, ни товара. Покупатель записывает координаты продавца (владельца автомата), но у него нет документа, который бы подтвердил факт совершения с его стороны действий по оплате товара. В таком случае покупатель может сослаться на свидетельские показания. Следующий момент: для того, чтобы получить свои денежные средства (или товар) покупатель должен обратиться к продавцу, местонахождение которого он переписал с торгового автомата. Получается, чтобы истребовать средства, покупатель должен добраться до адреса продавца (при этом не забыть свидетеля или свидетелей). Далее следует соответствующее заявление. Но у покупателя возникли дополнительные расходы, а именно затраты на то, чтобы добраться до продавца. Как быть? Представляется, что продавцом (владельцем торгового автомата) должны быть возмещены такие затраты, в противном случае потребитель может обратиться в суд или антимонопольный комитет.

Получается, что основное достоинство торговых автоматов - их самодостаточность - обращается в недостаток, когда торговый автомат не выдает товар. Представляется, что в недалеком будущем торговле посредством торговых автоматов будет уделена отдельная статья не только в ГК РФ, но и Законе «О защите прав потребителей».

Многабукаф

Неасилел...

Вы еще в этом угле/углу(нужное подчеркнуть) пишите сколько аренда точки составляет,сколько и когда налогов распишиите и себестоимость стакана тожи и самое главное куда выручку потратили...думаю в это клиенты внимательнее вчитываться будут даже лучше инструкций

[silver_hornet]

ну налепите вы всю эту инфу на автомат, на что он похож будет? на доску объявлений?

а он привлекать должен чистотой и дизайном

хотите лепить - лепите! всем насмешить, только переубеждать всех подряд, что вы все неправильно всю жизнь работаете, а я знаю как правильно, не надо

посмотрите на Ювенко - крупная сеть, за них первых органы возьмутся, а уголка покупателя у них нет... значит органам это не выжно! пока не важно

[alinasurkova]

ну налепите вы всю эту инфу на автомат, на что он похож будет? на доску объявлений?

а он привлекать должен чистотой и дизайном

хотите лепить - лепите! всем насмешить, только переубеждать всех подряд, что вы все неправильно всю жизнь работаете, а я знаю как правильно, не надо

посмотрите на Ювенко - крупная сеть, за них первых органы возьмутся, а уголка покупателя у них нет... значит органам это не выжно! пока не важно

ясненько. спасибо. сама, если честно, не представляла себе этого..

[uzbek]

Симпатичный Ник. Я же писал "милая девушка"!!!

Максимум на моих аппаратах (Саеко) наклеил небольшое пояснение на верхнюю трапецию, что аппарат торгует зерновым кофе и пару слов по качеству. На каждом аппарате наклеен номер бесплатного (договор с Колцентром) телефона для высказывания притензий.

Удачи Вам!

[Slivon]

Да-да, именно такой. А еще и с составом и энергетической ценностью приготовляемых напитков и т.п.

Вобщем со всем тем, что требует закон "О защите прав потребителей".

Возможно вот на этом фото он и есть этот уголок... Висит сзади.

Этот уголок потребителя никакого отношения к владельцу кофейного автомата не имеет, скорее всего этот стенд розничной точки типа аптеки. Кофейником просто этот уголок прикрыли, чтоб народ не обращал внимание на него))) Правее еще и платежный терминал стоит, чтоб люди вообще доступа к уголку не имели))(

Тут НЕ ЗНАЕШЬ как откреститься от зевак, которые смотрят, что ты туда загружаешь, что ты там вообще делаешь и т.д, с уголком вообще попадос будет.

Изменено 4 августа, 2014 пользователем Slivon