Песонал - это самое уязвимое место. тут просто надо очень тщательно выбирать людей. Я обычно рукводствуюсь двумя факторами:
1. чтобы человек не был хитропопкым и шибко умным, такие обязательно начнут воровать или ещё чего делать. Надо искать людей не шибко одаренных интелектом, но с внутренней порядочностю
2. Надо искать людей, которым будет нравиться сама работа, т.е. которые любят возиться с техникой, которые не любят сидеть от звонка до звонка, а их больше мотивирует свободный график, оператор должен быть очень коммуникабельным человеком, чтобы создавать благоприятную атмосферу вокруг аппарата. Оператор обязательно должен быть не страше 30 лет. Люди старше этого возраста не приспособлены для этого бизнеса - на мой взгляд на сегодня - оператор это профессия для молодых.