Vendotek 3 на LEI 700 списывает деньги, товар не выдаёт.

[vasya]

Автомат Bianchi Lei 700 покупал не новым в SuperVending. Были установлены ICT 7 и mei cf 7000. Добавил для безналичной оплаты vendotek 3. Периодически, при оплате картой, происходит списание денег а товар при этом не выдаётся. Автомат, после списания денежных средств с карты, просто переходит в обычный режим и ни чего не пытается приготовить. Закономерности выявить не удалось, бывает в разное время и  на разных напитках. Вот ответ техподдержки vendotek: "В соответствии со спецификацией протокола MDB терминал сообщает аппарату/монетнику, что транзакция прошла успешно, после чего аппарат/монетник должен отправить Vend success в случае успешной выдачи товара и Vend failure в случае неуспешной.  При получении от аппарата/монетника сообщения Vend Failure терминал Vendotek формирует автоотмену проведенной продажи. В данном случае терминал получил вашего аппарата запрос Vend Success, что выдача товара была успешна. Была ли она физически успешна, нам, к сожалению, не известно. По какой именно причине аппарат не готовил напиток мы не соориентируем, нужно уточнять информацию у поставщика данных аппаратов."

На других автоматах (Lei 400, Lei 600) такой ситуации не возникает. Нужна помощь специалистов буду очень благодарен.

[Pavel_503_]

23 минуты назад, vasya сказал:

Автомат Bianchi Lei 700 покупал не новым в SuperVending. Были установлены ICT 7 и mei cf 7000. Добавил для безналичной оплаты vendotek 3. Периодически, при оплате картой, происходит списание денег а товар при этом не выдаётся. Автомат, после списания денежных средств с карты, просто переходит в обычный режим и ни чего не пытается приготовить. Закономерности выявить не удалось, бывает в разное время и  на разных напитках. Вот ответ техподдержки vendotek: "В соответствии со спецификацией протокола MDB терминал сообщает аппарату/монетнику, что транзакция прошла успешно, после чего аппарат/монетник должен отправить Vend success в случае успешной выдачи товара и Vend failure в случае неуспешной.  При получении от аппарата/монетника сообщения Vend Failure терминал Vendotek формирует автоотмену проведенной продажи. В данном случае терминал получил вашего аппарата запрос Vend Success, что выдача товара была успешна. Была ли она физически успешна, нам, к сожалению, не известно. По какой именно причине аппарат не готовил напиток мы не соориентируем, нужно уточнять информацию у поставщика данных аппаратов."

На других автоматах (Lei 400, Lei 600) такой ситуации не возникает. Нужна помощь специалистов буду очень благодарен.

Была такая же проблема в связке KitBox + ридеров KitPos.

Позже они научились отслеживать такие сбойные транзакции и фиксировать их как "Переплата" в ЛК.

Ещё позже научили ридеры делать авто-отмену транзакции (с возвратом денег на карту клиента).

На сегодняшний день проблема исчезла совсем (по нашему опыту).

Попробуйте связаться с Кит-Вендингом. Это, конечно, совершенно другое оборудование, но проблема 1 в 1, как Ваша. И она решена Кит Вендингом на сегодняшний день.

P.S. Я могу и ошибаться, и причины проблемы могут быть совершенно разные.

Изменено 11 октября, 2021 пользователем Pavel_503_

[Хоттабыч]

1 час назад, vasya сказал:

Периодически, при оплате картой, происходит списание денег а товар при этом не выдаётся.

Не выдается - это ничего совсем или все же - стакан выпал, а в стакан ничего не налилось?...

Если первое, то смотреть настройки оптодатчика наличия стакана (если он есть) и как определена выдача стакана всегда-не всегда...

Если второе, то смотреть автомат, корректность работы при приготовлении нескольких напитков в тесте подряд, настройки, лог ошибок в нем (устройство безналичной оплаты не контролирует налив в стакан и действет, в MDB, действительно по команде и сигналам автомата), наличие нераствоеренных игредиентов..., а уже дальше плясать от результата...

Изменено 11 октября, 2021 пользователем Хоттабыч

[Pavel_503_]

21 минуту назад, Хоттабыч сказал:

Не выдается - это ничего совсем или все же - стакан выпал, а в стакан ничего не налилось?...

Если первое, то смотреть настройки оптодатчика наличия стакана (если он есть) и как определена выдача стакана всегда-не всегда...

Если второе, то смотреть автомат, корректность работы при приготовлении нескольких напитков в тесте подряд, настройки, лог ошибок в нем (устройство безналичной оплаты не контролирует налив в стакан и действет, в MDB, действительно по команде и сигналам автомата), наличие нераствоеренных игредиентов..., а уже дальше плясать от результата...

Думаю, что если бы проблема была в автомате, то проблема возникала бы периодически и при оплате за нал.

[vasya]

 

37 минут назад, Хоттабыч сказал:

Не выдается - это ничего совсем или все же - стакан выпал, а в стакан ничего не налилось?...

Если первое, то смотреть настройки оптодатчика наличия стакана (если он есть) и как определена выдача стакана всегда-не всегда...

Если второе, то смотреть автомат, корректность работы при приготовлении нескольких напитков в тесте подряд, настройки, лог ошибок в нем (устройство безналичной оплаты не контролирует налив в стакан и действет, в MDB, действительно по команде и сигналам автомата), наличие нераствоеренных игредиентов..., а уже дальше плясать от результата...

Автомат даже не пытается приготовить напиток, вся механика в автомате рабочая, проблема связана именно с безналичной оплатой.

[Pavel_503_]

14 часов назад, Константин С. сказал:

Вы не очень поняли вопроса. Тут нет модема! Вендотек выступает в роли терминала подключенного по MDB. Аналогично тем другим двум моделям терминалов что я выше написал.

Хотя смотря в каком режиме работает у Вас КитБокс (не Лайт как я понял?) но похоже в режиме управления. И опять же вопрос про протокол ТА: EXE PH или MDB? Хотя КитБокс (опять же не Лайт, я не в курсе так как не юзаю Кит сами знаете почему но вроде Лайт не может подключать КитПос) и является по сути MDB конвертером для Китпоса но для чистоты эксперимента надо искать проблему без влияния модема. Потому что модем может исправить ситуацию как Вы описали в своём случае.

 Модем находится в Вендотеке ( иначе как бы он передавал данные в банк? =). Тут ридер выступает и модемом и интерпретатором MDB.

КитБокс работает в режиме прослушивания шины MDB, как и оборудование у автора.

Поэтому и решил написать, т.к. ситуация очень схожая не смотря на оборудование разных производителей.

Изменено 12 октября, 2021 пользователем Pavel_503_

[Хоттабыч]

54 минуты назад, Pavel_503_ сказал:

Тут ридер выступает и модемом и интерпретатором MDB.

Ридер не выступает никаким интерпретатором MDB, протокол реализован в автомате - это банальное устройство MDB-периферии которое управляется самим автоматом и его модем используется для передачи и приема информации с банка...

 

18 часов назад, vasya сказал:

Автомат даже не пытается приготовить напиток

Поскольку протокол MDB, то копать в авотмате - цены залиты в настройках автомата именно по количеству кнопок и привязаны корректно?

И лог ошибок смотрели? Есть там что-то или нет?

Что записано в интерфейсе MDB настроек платежной системы? Активность мультипродаж - Да/Нет?

[Pavel_503_]

6 минут назад, Хоттабыч сказал:

Ридер не выступает никаким интерпретатором MDB, протокол реализован в автомате - это банальное устройство MDB-периферии которое управляется самим автоматом и его модем используется для передачи и приема информации с банка...

 

Пожалуйста, прочитайте определение слова "интерпретатор". Я нигде и не говорил, что управляется всё НЕ автоматом. Дело именно в связке автомата, интерпретации его шины MDB ридером и обмена по ней данными между ридером и МП автомата.

Проблема именно в связке двух устройств, не смотря на то, что одно — ведомое (ридер), а другое — ведущее (МП автомата).

Имхо, дело именно в софте ридера. У Китов была точь-в-точь проблема и они её решили прошивками своего оборудования.

Изменено 12 октября, 2021 пользователем Pavel_503_

[Хоттабыч]

И, имхо, при MDB, vendotek 3 скорее компиллятор, как и любой другой ридер, а не интерпритатор...

МП играет, в данном случае, точно такую же роль периферийного устройства, сообщая только какие монеты в него попали или через него дальше прошли... И никак не влияет на команды автомата, только выдает сдачу в соответствии с автоматным алгоритмом... Или МП, по вашему это материнка автомата? Тогда разочарую, не на всех автоматах силовые "одноклеточные"...

И таки глюки должны присутствовать на всех моделях  автоматов линейки Lei, т.к. ПО там не сильно отличается, но 

22 часа назад, vasya сказал:

На других автоматах (Lei 400, Lei 600) такой ситуации не возникает

Может все же стоит проверить настрйки автомата, про которые ни слова не сказано....

Изменено 12 октября, 2021 пользователем Хоттабыч

[vasya]

2 часа назад, Хоттабыч сказал:

Может все же стоит проверить настройки автомата, про которые ни слова не сказано....

А есть такие настройки в автомате, которые отвечают за периодическую не выдачу напитка при безналичной оплате? Все настройки в подменю MDB взял с аналогичного автомата только Lei 600, который работает без проблем.

[Хоттабыч]

44 минуты назад, vasya сказал:

А есть такие настройки в автомате, которые отвечают за периодическую не выдачу напитка при безналичной оплате?

Судя по всему у вас на автомате есть... Дальше сам.

[plat]

каким по очереди от платы подключаете вендотек? попробуйте может изменить его порядок подключения по шине или отключить купюрник, например, для теста. Может тока не хватает или монетник/купюрник влияет. Может показаться бредом, но у меня на одном аппарате порядок подключения вендотек/монетник/купюрник влиял на их совместную корректную работу. Ну и прошивку самого вендотека попробуйте перезалить на всякий случай. 

Или лучше поставьте монетник в EXE PH с прошивкой 1.27.4B и проблем скорее всего не будет. 

Изменено 12 октября, 2021 пользователем plat

[vasya]

Всем огромное спасибо за помощь! Никого не хотел как-то задеть своими словами... Искренне всем благодарен за потраченное время и желание помочь.

Проблема так и осталась не решённой, если удастся понять в чём дело обязательно отпишусь.

[Константин С.]

EXE PH наше всё! Отпишитесь как в нём работает.

Изменено 13 октября, 2021 пользователем Константин С.

[vasya]

Поменял на автомате платёжный терминал вендотек 3 на pax D200. Ситуация ни как не изменилась. Происходит периодическое списание денежных средств с карты,  а напиток не выдаётся. Проблема получается в самом автомате. Обратился в компанию SuperVending, где приобретался автомат, надеюсь на их помощь.