Jetinno JL 18 возврат средств на карту клиента

[Владимир77777]

Добрый день. Поставил jetinno JL 18 с терминалом  pax im 20. Оборудование новое. Ситуация такая: клиент выбирает напиток, прикладывает карту, деньги снимает, напиток наливает. Потом на экране терминала надпись "отмена транзакции" и средства возвращаются обратно уже пьющему во всю латтэ ХL клиенту. Такое происходит 2-3 раза на 30 продаж. Логики здесь нет. В любое время суток, в любой день недели. Это происходит хаотично.  Интернет для связи использую мобильный с помощью модема ergo. Сигнал хороший. Но на терминале не все заполнены "полоски силы сигнала". Может стоит поменять модем на получше? Я уже пробовал звонить и в тех службу терминала и в ПРРО - везде открещиваются. Говорят, что у них все ок. 

Подскажите вариант решения, пожалуйста.

[портер+]

Такая же история с вендистой. Несколько раз в день приходит в телеграме "ручной возврат". Причем два раза было, что сам покупал и мне возвращались деньги.

Отключил оплату по qr вроде стало лучше.

[bingo]

В 13.04.2024 в 07:45, Владимир77777 сказал:

Потом на экране терминала надпись "отмена транзакции" и средства возвращаются обратно уже пьющему во всю латтэ ХL клиенту. Такое происходит 2-3 раза на 30 продаж. Логики здесь нет. В любое время суток, в любой день недели. Это происходит хаотично.  Интернет для связи использую мобильный с помощью модема ergo. Сигнал хороший. Но на терминале не все заполнены "полоски силы сигнала". Может стоит поменять модем на получше? Я уже пробовал звонить и в тех службу терминала и в ПРРО - везде открещиваются. Говорят, что у них все ок. 

Подскажите вариант решения, пожалуйста.

Ну тут 2 варианта куда копать. точно не в модем. у вас же денежку сняло, а значит проверка прошла (авторизация) деньги списало.

первый это обновить прошивку автомата до последней, там по MDB были правки.

второй эт о уже вопрос к настройкам безнала.  тут вам только саппорт безнала сможет помочь. возможно надо увеличить таймаут  безнальнй сессии раза в два.  Либо отключить возврат вообще, тут Вы сами разбираться будете почему просят вернуть денежку по жалобе.  может автомат не работает или еще чего. 

[Владимир77777]

Всем спасибо. Проблема решилась установкой новой прошивки

[bingo]

Прошивку где меняли? Ну и распишите  подробнее, вдруг кому тоже понадобится.

[user986]

Проблема решается корректной настройкой тайм-аутов. Поинтересуйтесь у школьников, они расскажут на каких кофепоинтах в вашем городе можно оплатить, дождаться возврата на карту, а после стартануть выдачу. 

[user986]

Другой момент, при использовании установленной суммы предоплаты, что удобно на некоторых старых моделях автоматов, если цена напитка меньше кредита обещанная терминалом сдача на карту может возвращаться в сумме кредита. Тут локально напрямую проблему решить не получилось, возможно это вопрос на уровне обмена данных с банком. С ними что-то выяснить практически невозможно. Пришлось устранять саму возможность сдачи.