Супервендинг

[МультиВенд]

К сожалению, похоже на то, что наше вендинговое комьюнити не готово к конструктивному диалогу. Все ограничивается слепым и безответственным охаиванием.

репутацию сложно заработать и легко подмочить!

наверное, вы понимаете, что по объективным оценкам, к вам плохо относиться более 90% вендоров!

супервендинг стал синонимом перекупов и лохотронщиков!

советую вам произвести ребрендинг и изменить стил работы!

п.с. но скорее всего, именно ваша схема работы самая доходная и вы нашли свою нишу! а не вы, так кто-то другой!

а роль вендингового комьюнити - "предупрежден - значит вооружен"

[Holland и Holland]

К сожалению, похоже на то, что наше вендинговое комьюнити не готово к конструктивному диалогу. Все ограничивается слепым и безответственным охаиванием.

Денис, начинайте тянуть БУ аппараты из европы, там среди массы БУ шанс встретить мало-мальски приемлемый аппаратик куда выше чем в России, заодно составите конкуренцию СВБутику, клиенты будут почаще довольны, вам возни с аппаратами меньше а клиентам мороки, вот и будете потихоньку подтягивать свой имидж на уровень. А сейчас, когда ваши спецы не могут чётко себе представлять как происходит процесс работы аппарата, как осуществляется связь платёжных устройств с аппаратом, говорить о конструктивизме по моему преждевременно.

[Хоттабыч]

потихоньку подтягивать свой имидж на уровень

Лексей, привози автоматы хоть с завода-изготовителя, не поднимут они имидж никогда, пока специалистов нормальных не заимеют, а поднимать его силами оленеводов, которым пофиг какая работа (они везде спецы, лишь бы работа) можно до второго потопа....

[andrey16111977]

специалистов нормальных не заимеют, а поднимать его силами оленеводов,

С такими """работниками""" из СВ уже полгода общаемся, ( а воз и ныне там).

[Holland и Holland]

пока специалистов нормальных не заимеют

Андрэ, ну согласись, что заиметь хороших специалистов, можно только купив их услуги за хорошую зарплату, то есть хорошо платить, а если у компании концепция подразумевает не платить а подна..бывать, то какой дурак туда пойдёт? Тут как ни крути а концепцию надо менять))).

[Slivon]

Андрэ, ну согласись, что заиметь хороших специалистов, можно только купив их услуги за хорошую зарплату, то есть хорошо платить, а если у компании концепция подразумевает не платить а подна..бывать, то какой дурак туда пойдёт? Тут как ни крути а концепцию надо менять))).

Тоже хотел написать такой же пост, но Вы опередили.

Везде так, если платят хорошо, то и люди держатся за работу, в СВ видимо система мотивации не работает.

[Хоттабыч]

Андрэ, ну согласись, что заиметь хороших специалистов, можно только купив их услуги за хорошую зарплату, то есть хорошо платить, а если у компании концепция подразумевает не платить а подна..бывать, то какой дурак туда пойдёт?

Так и я про тоже. А за 40 тыр они никог не найдут, чтобы он и покатался за автоматом, потом автомат знал и настроил, отремонтировал, чистил/мыл его, красил\шкурил, потом учил покупателя и еще и катался к нему для настройки ремонта.... Круг замкнулся...

[Denis T]

Уже более конструктивная критика.

Подготовка техников. У нас в штате 5 техников с опытом в вендинге более 3х лет, которые специализируются на FAS, Saeco, Bianchi, Necta, Rhea, GPE, Jofemar, Unicum, Samsung и тд. + 5 младших техников, которые ориентируются только в одной-двух марках оборудования или работают на телефоне. У нас действует система обучения и передачи опыта. Каждый месяц у младших техников проходит экзамен. Кроме того, все специалисты постоянно ездят на стажировки в другие компании.

По поводу зарплат и мотивации — ЗП наших техников рассчитываются через результат, который учитывает кол-во подготовленных автоматов, кол-во послепродажных проблем, обучения младших техников и прочих дисциплинарных стандартов. Максимальная месячная ЗП за все время была 92000руб.

Покупка автоматов в Европе — мы это уже практикуем, но в Европе хлама больше, чем в России, поэтому мы не закупаем автоматы старше 2007г и только популярных марок.

Ребрендинг — интересная идея, возможно таким образом, мы сможем преодолеть субъективное мнение старичков вендинга, которые, судя по старым отзывам, видят нас на момент основания фирмы. Каждый год мы почти полностью меняемся и совершенствуемся, а ваше мнение отстает от нашего развития. Многих опытных участников форума мы неоднократно приглашали посетить наш офис. Теперь правильнее будет приглашать не только в офис, но и в сервисный центр. Но как говорится, если гора не идет к Магомеду, то Магомед идет к горе. Чтоб внести ясность, что такое SuperVending сегодня, я решил записать пару коротких роликов.​

и для поднятия настроения)

PS. Не забывайте писать конструктивные предложения по улучшению работы нашей компании, какие «опции» внедрить и т.д., вам, как клиентам, может быть куда виднее, чем нам изнутри. Все рациональные предложения мы внедрим и напишем здесь отчет.

Изменено 21 июня, 2014 пользователем Denis T

[s3ctor]

имхо от перестоновки мест слагаемых сумма не меняется(я про название оно же ребрендинг)

будет как двойная тройная фамилия супервендинг-вендлэнд-вендингсупер

[kivin]

Да ничего не надо делать. Надо просто: ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ СЛОВА!!!. Если говорите, что автомат:1.абсолютно исправен. 2. соответствует фоткам посланным покупателю 3. Год реально тот, что указан 4. Платежки реально те, что оговаривались 5. Человек за ранее еще до покупки предупрежден о скрытых и открытых косяках и дефектах 6. Товар реально можно вернуть назад, как вы и обещали (без потери его стоимости) 7. Автомат пришел реально чистый и настроенный, так что можно сразу везти на точку. 8. Соблюдение оговоренных сроков отправки автомата 9. Реальное предоставление гарантии на автомат, а не только на словах.

ВСЕ, если чего то из этого нет, или не успели донастроить, или не успели подготовить или ....и т.д. - НЕ ОБЕЩАЙТЕ ТОГО, ЧЕГО НЕТ НА САМОМ ДЕЛЕ ИЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЭТОГО УСТРОИТЬ!

[Denis T]

Да ничего не надо делать. Надо просто: ОТВЕЧАТЬ ЗА СВОИ СЛОВА!!!. Если говорите, что автомат:1.абсолютно исправен. 2. соответствует фоткам посланным покупателю 3. Год реально тот, что указан 4. Платежки реально те, что оговаривались 5. Человек за ранее еще до покупки предупрежден о скрытых и открытых косяках и дефектах 6. Товар реально можно вернуть назад, как вы и обещали (без потери его стоимости) 7. Автомат пришел реально чистый и настроенный, так что можно сразу везти на точку. 8. Соблюдение оговоренных сроков отправки автомата 9. Реальное предоставление гарантии на автомат, а не только на словах.

ВСЕ, если чего то из этого нет, или не успели донастроить, или не успели подготовить или ....и т.д. - НЕ ОБЕЩАЙТЕ ТОГО, ЧЕГО НЕТ НА САМОМ ДЕЛЕ ИЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ЭТОГО УСТРОИТЬ!

Тут хотелось бы начать с того, что мы не только исправно выполняем свои обязательства, но и прописываем в договоре. К примеру, у нас в договоре прописано, что в случае срыва сроков поставки мы обязуемся выплачивать неустойку в размере 1% за один день. Буквально на этой неделе заказчик двух автоматовVenson из Уфы оформил заявку на выплату более 40000 рублей на данному пункту договора. Мы непременно перечислим данную сумму после всех бухгалтерских процедур.

Далее по пунктам:

• Исправность
  

В процессе технического обслуживания оборудование проходит многоступенчатую подготовку и тестирование. Все процедуры и тесты подкрепляются документально. Однако бывают случаи, когда после транспортировки (нередко длительной) заказчик обнаруживает какие-то недостатки технического характера. Чтобы минимизировать потери клиентов мы предоставляем шестимесячную гарантию на б.у. Оборудование, в рамках которой субсидируем все пересылки в течении первого месяца гарантийного срока. Учитывая стоимость логистических услуг на российском рынке, вы и сами понимаете, что мы заинтересованы в абсолютной исправности оборудования не меньше чем заказчик.

• Фотографии
  

За шесть лет работы нашей компании такие ситуации действительно возникали, но никак не потому, что мы хотели извлечь какую-то выгоду из этого, а из-за человеческого фактора. Благодаря тому, что мы анализируем все наши ошибки и стараемся совершенствовать внутренние бизнес процессы, нам удалось достичь того, что такого не было уже больше года. В пример могу привести недавний случай, когда клиент заказывая Sagoma H6 рассчитывал получить б.у. автомат с рекламным плакатом Nescafe (как на фотографии нового автомата на сайтеhttp://www.supervend...s_sagoma_h6.php). Наш менеджер заказал в типографии подобный плакат и выслал его клиенту.

• Год выпуска
  

На данный момент недопонимания с годом выпуска вообще исключены, так как мы уже давно ввели категории для б.у. автоматов, каждой из которых соответствует определенный диапазон годов выпуска. Год выпуска определяется на основании заводской маркировки и/или серийного номера.

• Платежные системы.
  

Требования заказчика по платежным системам прописываются в бланке заказа, который подписывается клиентом.

• Скрытые дефекты.
  

Подобные дефекты возможны лишь при поставке неподготовленного автомата. Скрытые дефекты, то есть дефекты о которых может знать поставщик, они в данной ситуации исключены. В процессе подготовки мы минимизируем вероятность возникновения подобных дефектов. Но есть неисправности на вероятность возникновения мы не можем влиять, например, неисправности моторедуктора. Такие проблемы мы покрываем гарантийным обслуживанием.

• Возврат.
  

По договору клиент имеет право обменять купленный автомат в течении месяца после покупки. По статистике за последние полгода процент таких обменов составляет менее 2% от всех проданных автоматов. Прошу обратить внимание, что речь идет об обмене, а не о возврате. Наш договор никогда не предусматривал процедуры возврата, кроме майской акции, когда мы гарантировали возврат денежных средств в полном размере в случае неудовлетворенности заказчика. Прошел уже месяц как акция кончилась, но возвратов нет.

• Чистота.
  

В феврале 2014 года внедрены новые стандарты санитарной обработки оборудования, которая требует полной разборки автомата. К счастью, наши клиенты высоко оценили такие нововведения и с того моменты мы получаем исключительно позитивные отзывы о чистоте поставляемого оборудования.

• Сроки поставки.
  

См. начало поста.

• Исполнение гарантийных обязательств.
  

Постгарантийным обслуживанием помимо техников, которые ремонтируют гарантийные автоматы, занимаются еще трое технических консультантов и руководитель сервисного центра. Сложив, среднюю зарплату специалистов данного профиля вы получите достаточно большую сумму. А прибавив сюда еще и расходы на телефонию, которая между прочим для клиентов бесплатная, и расходы на запчасти для гарантийного ремонта, то получится сумма близкая к стоимости хорошей иномарки. Все это делается именно для того, чтобы быть уверенными, что мы выполняем свои обязательства, в данном случае гарантийные. Если же у вас есть конкретные примеры, то прошу максимально подробно описать их здесь. Мне, как руководителю, будет интересно разобраться с конкретным случаем.

P.S.

Просьба в дальнейшем в своей своей критике опираться на конкретные факты.

Изменено 22 июня, 2014 пользователем Denis T

[kivin]

Лично я у вас автоматы не покупал, свои факты предоставить не могу, все выводы по возможным косякам и недовольствам сделаны из чтения этой ветки.

[МультиВенд]

вот уже 4 года наблюдаю красивые посты от супервендинга )

но это теория! а по факту, всё новые и новые недовольные и что-то не всё так гладко, как излают св!

хотя, радует, что хоть мысли светлые! а они материализуются!!

[Алексей_К]

@Denis T,

Уже брал у вас автомат , сейчас снова с вами работаю по трейд ин

Вот от меня конкретное предложение - сделайте на сайте реальный выбор автоматов в наличии, для начала просто то что видит ваш менеджер - название , год выпуска, цена. Ну а идеально - три фото , и не важно что они еще не прошли подготовку, хороший автомат и под слоем грязи виден! ну а если завис - мойка-краска и меняете фото

[s3ctor]

Слова слова одни слова...(напеваю)

Пробегите плиз хотя бы по сообщениям 2014 года и ответьте на все претензии ЭТОГО года и так что бы человек поменял о вас мнение типа да было СВ ГОМНО А СТАЛА СУПЕРПУПЕР ФИРМА...хотя и за тот еще числятся (сообщения сыпались что делать СВ? Ибо технику завести не могу уже пол года)

З.ы это в ваших же интересах раз у вас все так хорошо...

З.ы.ы как вернуть человека на ветку форума ваши проблемы но это реально

З.ы.ы.ы я не ваш клиент и сомневаюсь что в будущем им стану

[sergey64]

Я тоже не делал покупки в св, но возможно стану ихним клиентом, организация работает над подмоченной репутацией. если хорошо подумать то они уже бы обанкротились выполняя гарантийные обязательства по обслуживанию автоматов в регионе, а этого не произошло, даже наблюдается экономический рост и развитие компании. С такими площадями и рекламными бюджетами уже давно в трубу улетели если % возвратов будет большим.... Значит работают и продают беспроблемные автоматы которые не нуждаются в обслуживании поставщиками... С БУ техникой не всегда все гладко и это не зависит от продавца. Ведь бывает и так что автомат работал годами и не оказывал трудностей в сервисном обслуживании лишь только требовал пополнения продуктами, потом взрыв мозга и ежедневное внимание платежки на замену, цу заклинит, помпа не качает, стакан не падает и т.п.

[s3ctor]

А я бы сделал вывод что новичков все больше и больше...

[sanyaFalcore]

:-)

Изменено 22 июня, 2014 пользователем sanyaFalcore

[Slivon]

А я бы сделал вывод что новичков все больше и больше...

При чем новички региональные, а СВ с ними проще работать... Возвратов и претензий меньше

[salut!]

начать с того, что мы не только исправно выполняем свои обязательства, но и прописываем в договоре. К примеру, у нас в договоре прописано, что в случае срыва сроков поставки мы обязуемся выплачивать неустойку в размере 1% за один день. Буквально на этой неделе заказчик двух автоматовVenson из Уфы оформил заявку на выплату более 40000 рублей на данному пункту договора

вот в этом месте можно сразу и закончить, полагаю.

это ж надо так выполнять свои обязательства по поставке... в рекламе своей компании лично я бы сей факт лучше умолчал.

Ничего против Вашей компании не имею, клиентом не являюсь.

Но когда в апреле сего года, будучи абсолютным профаном в вендинге, я набрал номер Вашей фирмы с целью купить колибри с5 за 80 т.р., а затем на следующий день, представившись Вашим клиентом, якобы купившим колибри с5 полгода назад, и желающим продать его обратно в целости и сохранности и ровно в том же виде, что и "брал", я услышал цену в 45-50 т.р. и затем в 55 т.р. после долгих торгов - тогда понял, что никогда и не буду этим самым клиентом. Боюсь предположить какую цену компания предлагает тем, кто покупал автомат где-то на стороне.

[МультиВенд]

Но когда в апреле сего года, будучи абсолютным профаном в вендинге, я набрал номер Вашей фирмы с целью купить колибри с5 за 80 т.р., а затем на следующий день, представившись Вашим клиентом, якобы купившим колибри с5 полгода назад, и желающим продать его обратно в целости и сохранности и ровно в том же виде, что и "брал", я услышал цену в 45-50 т.р. и затем в 55 т.р. после долгих торгов - тогда понял, что никогда и не буду этим самым клиентом. Боюсь предположить какую цену компания предлагает тем, кто покупал автомат где-то на стороне.

так они ж самые главные перекупы в РФ )))

чему ж удивляться!?

с этим то уже смирились, а вопрос в том, чтобы купленные у них аппараты были в идеале!, т.к. маржу то хватанули и так достойную!

[s3ctor]

По новому спаму на мыло готовить они автоматы не хотят)) но подчеркивают что клиент сам муд ак если сэкономит)) а он будет имхо им так как весь хлам поедет к таким экономщикам...типа а мы не знали сами виноваты что взяли автомат без подготовки....

[МультиВенд]

ага ) вот этот шедевр, который поднял настроение )))

Хотите сами провести техническую подготовку аппарата, чистку бойлера? Значит мы можем предоставить вам оборудование без этих услуг. Вы сами готовы провести санитарную очистку аппарата, покрасочные работы, закупку и установку мелких деталей? Великолепно! Вы сами можете обеспечить себе гарантию, техническую консультацию? Еще лучше!

Изменено 24 июня, 2014 пользователем МультиВенд

[kivin]

ну а что скидка там не хилая (для новичка особенно и на первый взгляд) Другое дело, что по этой (нижней цене) итак можно купить автомат в рабочем и проверенном состоянии

[andrey16111977]

Тут хотелось бы начать с того, что мы не только исправно выполняем свои обязательства, но и прописываем в договоре. К примеру, у нас в договоре прописано, что в случае срыва сроков поставки мы обязуемся выплачивать неустойку в размере 1% за один день. Буквально на этой неделе заказчик двух автоматовVenson из Уфы оформил заявку на выплату более 40000 рублей на данному пункту договора. Мы непременно перечислим данную сумму после всех бухгалтерских процедур.

Далее по пунктам:

• Исправность
  

Просьба в дальнейшем в своей своей критике опираться на конкретные факты.

Какая разница что Вы там прописываете в договорах и говорите на словах, по факту Вы ничего не делаете и обязательства не выполняете!!!!!!!