Vendotek - прямой канал к разработчикам

[dronik123]

В 26.09.2021 в 09:45, Antuant сказал:

Добрый день! Пользуюсь вендотек 3 на кофейниках некта. Платежка мдб, прошивка 5.1, вроде) 

Периодически зависает аппарат, (чаще утром). А именно, пишет кредит 100р в мониторе кофейника, терминал в рабочем режиме ждет касания. При этом кидаешь монеты или купюры, он их сьедает и ничего не происходит при выборе напитка. 
Прошу клиентов перезагрузить из розетки и работает снова без проблем.
Прошу помочь разобраться, почему так происходит? У меня одного так или проблема масштабнее? 
Очень напрягает каждый раз возвращать деньги, и просить перезагрузить автомат(((

Добрый день!
Как решили проблему? Такая же ситуация на снеке snakky max. Но на дисплее ничего не пишет-просто ест монетки и купюры без остановки. После перезагрузки все норм.
99% продаж на точке по безналу-вот и не понятно, это из-за глюков налички, или просто так людям удобно. Периодически приходится возвращать по звонку деньги при зависании.

[Antuant]

2 часа назад, dronik123 сказал:

Добрый день!
Как решили проблему? Такая же ситуация на снеке snakky max. Но на дисплее ничего не пишет-просто ест монетки и купюры без остановки. После перезагрузки все норм.
99% продаж на точке по безналу-вот и не понятно, это из-за глюков налички, или просто так людям удобно. Периодически приходится возвращать по звонку деньги при зависании.

В итоге поставил прошивку на максах 2.2 и более не зависает. Бывают единичные случаи, когда монеты застревают, по безналу списываются деньги или купюры так же проглатывает, но напиток не выдает и обратно не возвращает кредит.

[dronik123]

19 часов назад, Antuant сказал:

В итоге поставил прошивку на максах 2.2 и более не зависает

Спасибо, буду думать. Написал в поддержку вендотеки. Может помогут.
Прошивка у меня только одна, менять особо не на что.

[Bender]

У нас на вендотек лайте в паре с (кит лайтом) как то умудряются "доить" аппарат.

Те проводят какие- то манипуляции с экварингом (какие именно с камеры не видно) после чего берут берут бесплатно напиток. В кабинете у кита это даже не отображается...

Как такое возможно и как избежать???

[Ширяев Алексей]

Добрый день!
 

18 часов назад, Bender сказал:

У нас на вендотек лайте в паре с (кит лайтом) как то умудряются "доить" аппарат.

Те проводят какие- то манипуляции с экварингом (какие именно с камеры не видно) после чего берут берут бесплатно напиток. В кабинете у кита это даже не отображается...

Как такое возможно и как избежать???

Какая у вас модель аппарата и версия прошивки на нем? Аппарат работает в MDB или Executive? Какая версия прошивки на модеме КИТа?

[Bender]

Связка некта опера + кит лайт (мдб) + вендотек лайт

На всех аппаратах некта (вне зависимости от прошивки аппарата- и на 2.8 и на 3.1 проходит)

На вендотеке последняя прошивка

на ките тоже 14.04

 

Алгоритм такой- при попытке оплаты с пустой картой, секунд через 5 (непосредственно перед появлением сообщения о невозможности оплаты) надо тапать по экранчику вендотека, на мнгновение сообщение о невозможности появляется, еще несколько раз тапнуть, после этого эквайринг выходит в режим ожидания, а кофейник начинает делать напиток!!! (В кабинете кита эти транзакции не видны, в кабинете вендотека тоже!)

Уже связались с вашей и китовской техподдержкой, на предмет чтения логов…

повторюсь работает только на аппаратах Некта Опера. На Джофемарах не проходит!!!

Просьба всем вендерам проверить у себя вендотеки лайт на предмет такого читинга!

[Ширяев Алексей]

27 минут назад, Bender сказал:

Алгоритм такой- при попытке оплаты с пустой картой, секунд через 5 (непосредственно перед появлением сообщения о невозможности оплаты) надо тапать по экранчику вендотека, на мнгновение сообщение о невозможности появляется, еще несколько раз тапнуть, после этого эквайринг выходит в режим ожидания, а кофейник начинает делать напиток!!! (В кабинете кита эти транзакции не видны, в кабинете вендотека тоже!)

Уже связались с вашей и китовской техподдержкой, на предмет чтения логов…

повторюсь работает только на аппаратах Некта Опера. На Джофемарах не проходит!!!

Vendotek VL Lite является в данном случае подчиненным устройством только для проведения оплаты. По какой именно причине модем дает аппарату команду на выдачу товара в случае отклонения транзакции, нам, к  сожалению, неизвестно. Мы со своей стороны также направили запрос в КИТ с логами обмена и видео данного кейса, постараемся оперативно совместно исследовать данную ситуацию.

[Bender]

Спасибо, будем надеятся на скорейшее разрешение ситуации

[nix13]

Друзья!  Есть отличная новость.

Вот приехали терминалы Vendotek VX  из новой партии выпуска,  а конкретно у меня нас столе тестируется  номер  700100018520.

ПРОИЗВОДИТЕЛЮ УДАЛОСЬ откорректировать скорость работы интерфейса MDB,   

и по замерам на тестовой кварцованной плате  эквайринг устойчиво работает  от 8954  до 10000 Бод.

УРА !

Таким образом, в данный диапазон отлично и с большим запасом по краям, попадает стандартное значение 9600 Бод , и проблем со связью теперь гарантированно не будет. (в тестовой программе больше 10000 бод просто не проверяется, но по просьбе трудящихся, ее переделать можно.)

Огромное спасибо за проделанную работу.  Мы счастливы. Спасибо.

[Виктор_48]

Добрый день. Имеется аппаратмVendotek VX. У меня возникла небольшая проблема. Во время тестирования соединения по Ethernet, возникает ошибка. Хотя по DHCP vendotek получает IP адрес(Это я вижу в меню информации), и также он пингуется с ПК. Можете кто подсказать распиновку разъема Ethernet на vendotek (XP3)? И может нужно еще какие то настройки сделать у терминала?

[Ширяев Алексей]

Добрый день!
 

32 минуты назад, Виктор_48 сказал:

Имеется аппаратмVendotek VX. У меня возникла небольшая проблема. Во время тестирования соединения по Ethernet, возникает ошибка. Хотя по DHCP vendotek получает IP адрес(Это я вижу в меню информации), и также он пингуется с ПК. Можете кто подсказать распиновку разъема Ethernet на vendotek (XP3)? И может нужно еще какие то настройки сделать у терминала?

 

Напишите, пожалуйста, соответствующий запрос в нашу службу поддержки vendsupport@termt.com с указанием серийного номера терминала и как вы проводили тест соединения. 

[Axel]

В 07.11.2017 в 22:52, smoke сказал:

Со своей функцией справляется. Относительно компактный. Хорошая тех поддержка.

Сам я с ними не работаю, помогал настраивать их работу около года назад. Проблем вроде нет.

Посоветуйте плиз спеца в Москве. Нужно подключить и настроить несколько терминалов Vendotek для массажных кресел.

Коллеги, нужна помощь спеца в подключении и настройки Vendotek в массажных креслах. Нахожусь в Москве. тел.+7 917 500 76 46 Александр

[fsum]

Кит в личном кабинете опубликовал 14 февраля новость:

«Уважаемые партнеры, для всех клиентов сервиса Ваш Платежный Проводник (ВПП) с 28.02.2023 вступят в силу изменения в виде дополнительного взимания 1 руб. с каждой транзакции.

Благодаря тому, что в прошлом году мы разработали и успешно запустили собственный процессинговый центр Yapay, интегрированный с несколькими банками, вы имеете уникальную возможность сменить банк-эквайер без каких-либо дополнительных трудностей и финансовых потерь.

Мы настоятельно рекомендуем подать заявку на регистрацию эквайринга в банке СИАБ (ПАО БАНК «СИАБ»). Данный банк-эквайер отлично зарекомендовал себя в работе (мы работаем с ними с середины 2022 года)». 

ВПП до сих пор не прислал ни письма, ни смс, ни позвонил, не сообщил никак, что тариф повышается, т. е. если бы не Кит, то мы бы не узнали о повышении. 
ВПП лучше Позитрона, но не на много. 

вопрос к Вендотеку:
Если у нас Kit Box Master + Vendotek VL — мы можем подключиться к банку СИАБ?

[fsum]

У ВПП теперь и ПСБ с 8 июня повышает тариф до невыгодного: 1,9% + 1 руб/транзакция. 
Куда можно перейти с Вендотеком на тариф без фиксированной платы за каждую транзакцию?

[lesik_zam]

15 часов назад, fsum сказал:

У ВПП теперь и ПСБ с 8 июня повышает тариф до невыгодного: 1,9% + 1 руб/транзакция. 
Куда можно перейти с Вендотеком на тариф без фиксированной платы за каждую транзакцию?

Да, похоже, везде ПСБ поднял, как ВТБ и Тинькофф, доят вендоров. И не только в Вендотеке, такая же хрень у Вендисты, альтернатив, пока нет, похоже. 

[fsum]

9 часов назад, lesik_zam сказал:

Да, похоже, везде ПСБ поднял, как ВТБ и Тинькофф, доят вендоров. И не только в Вендотеке, такая же хрень у Вендисты, альтернатив, пока нет, похоже. 

Не совсем, походу остается Кит и банк СИАБ, только они не ввели фиксированную плату за транзакцию.
Т. е. вариант убрать Вендотеки и поставить КитПосы, перейти на СИАБ. 
Кит написал 14.02.2023:

• Условия эквайринга от ПАО БАНК «СИАБ»:
• Ставка эквайринга — 1,9% без каких-либо скрытых доплат;
• Ваш расчётный счёт, на который будут зачисляться д/с, может быть открыт в любом банке РФ;
• Выводить средства можно в любой момент;
• Минимальная сумма для вывода — 50 руб;
• Стоимость платёжного поручения на вывод ДС составляет 49 руб;
• При выведении больше 100 000,00 руб. платёжное поручение формируется банком бесплатно;
• Ограничений по количеству выводов в течение дня/недели/месяца нет.

[betmen69]

Добрый день. Прошу помочь в подключении Вендотек 3 к Бьянчи 951 (зеленая плата ЦПУ, прошивка 0.8, монетоприемник NRI, купюроприемник ICT A7). Проблема следующая: после загрузки терминала – отключается купюроприемник, в остальном все работает в штатном режиме, монеты принимает, безнал проходит. Переключение дипов на купюрнике – результатов не принесло. Техподдержка Вендотек кроме замены софта и конфигурации на терминале инфы не дает. Понимаю, что терминал своим сигналом автомату "о готовности", отключает купюрник. Куда копать? Зарание благодарен за подсказку.

[Ширяев Алексей]

Добрый день!

> Прошу помочь в подключении Вендотек 3 к Бьянчи 951 (зеленая плата ЦПУ, прошивка 0.8, монетоприемник NRI, купюроприемник ICT A7). Проблема следующая: после загрузки терминала – отключается купюроприемник, в остальном все работает в штатном режиме, монеты принимает, безнал проходит. Переключение дипов на купюрнике – результатов не принесло. Техподдержка Вендотек кроме замены софта и конфигурации на терминале инфы не дает. Понимаю, что терминал своим сигналом автомату "о готовности", отключает купюрник. Куда копать? Зарание благодарен за подсказку.

В рамках заявки вы сообщали, что 1 терминал у вас на аппарате Bianchi работает, а 2-й терминал на аппарате "отключает" купюроприемник. Оба терминала сейчас  сконфигурированы идентично, поэтому, вероятно, что-то различается в подключении (например, кабеле) или же в настройках вендинговых аппаратов. Терминал является подчиненным устройство на общей шине MDB аналогично купюроприемнику, сам он никого не блокирует. В качестве  просто теста можем предложить поменять местами терминалы и проверить, будут ли проблемы с куюпроприемником.

[lesik_zam]

7 часов назад, fsum сказал:

Не совсем, походу остается Кит и банк СИАБ, только они не ввели фиксированную плату за транзакцию.
Т. е. вариант убрать Вендотеки и поставить КитПосы, перейти на СИАБ. 
Кит написал 14.02.2023:

• Условия эквайринга от ПАО БАНК «СИАБ»:
• Ставка эквайринга — 1,9% без каких-либо скрытых доплат;
• Ваш расчётный счёт, на который будут зачисляться д/с, может быть открыт в любом банке РФ;
• Выводить средства можно в любой момент;
• Минимальная сумма для вывода — 50 руб;
• Стоимость платёжного поручения на вывод ДС составляет 49 руб;
• При выведении больше 100 000,00 руб. платёжное поручение формируется банком бесплатно;
• Ограничений по количеству выводов в течение дня/недели/месяца нет.

Почему бы сразу не поменять автомат =))))) Я когда от ВТБ уходил на ПСБ, то у первого было тоже сначала +1 руб, а у ПСБ не было... Это я к чему, что и СИАБ тоже рано или поздно может поднять тариф, только в случае вендисты или вендотека достаточно пару кликов, а в случае Кита нужно будет менять оборудование... Но тут дело индивидуальное

[betmen69]

2 часа назад, Ширяев Алексей сказал:

Добрый день!

> Прошу помочь в подключении Вендотек 3 к Бьянчи 951 (зеленая плата ЦПУ, прошивка 0.8, монетоприемник NRI, купюроприемник ICT A7). Проблема следующая: после загрузки терминала – отключается купюроприемник, в остальном все работает в штатном режиме, монеты принимает, безнал проходит. Переключение дипов на купюрнике – результатов не принесло. Техподдержка Вендотек кроме замены софта и конфигурации на терминале инфы не дает. Понимаю, что терминал своим сигналом автомату "о готовности", отключает купюрник. Куда копать? Зарание благодарен за подсказку.

В рамках заявки вы сообщали, что 1 терминал у вас на аппарате Bianchi работает, а 2-й терминал на аппарате "отключает" купюроприемник. Оба терминала сейчас  сконфигурированы идентично, поэтому, вероятно, что-то различается в подключении (например, кабеле) или же в настройках вендинговых аппаратов. Терминал является подчиненным устройство на общей шине MDB аналогично купюроприемнику, сам он никого не блокирует. В качестве  просто теста можем предложить поменять местами терминалы и проверить, будут ли проблемы с куюпроприемником.

Менял терминал на Вендотек VN №221400001452 - вообще не запускается терминал, на данном аппарате, на других работает ( он под другим ПО работает как я понял), менял купюроприемник на кешкод в даном составе железа - результат тотже, отключается. Может нужно отключить сигнальный провод на купюрнике? Какой?

[lesik_zam]

13 минут назад, betmen69 сказал:

Менял терминал на Вендотек VN №221400001452 - вообще не запускается терминал, на данном аппарате, на других работает ( он под другим ПО работает как я понял), менял купюроприемник на кешкод в даном составе железа - результат тотже, отключается. Может нужно отключить сигнальный провод на купюрнике? Какой?

Проверьте:

1. Как подключены платежки. Поставьте Вендотек в конец связки

2. Отключите из связки вендотек, купюрник работает? Если да, то нужно смотреть кабель вендотека, корректность подключения связки, если не работает - см в монетоприемнике сдачу и функционал отключения купюрника, если нет сдачи (настройка автомата или любого другого мастер устройства, которое управляет им)

[betmen69]

19 часов назад, lesik_zam сказал:

Проверьте:

1. Как подключены платежки. Поставьте Вендотек в конец связки

2. Отключите из связки вендотек, купюрник работает? Если да, то нужно смотреть кабель вендотека, корректность подключения связки, если не работает - см в монетоприемнике сдачу и функционал отключения купюрника, если нет сдачи (настройка автомата или любого другого мастер устройства, которое управляет им)

Если отключить Вендотек - работает все в штатном режиме. Вендотек подключен в конце в разрыв монетоприемника, пробовал непосредственно от платы  ЦПУ - результат не меняется, при отключеном монетнике, купюрник все равно отключается, сдача в монетнике есть, в автомате включен пункт "игнорировать нет сдачи", пробовал и выключать его - увы. Подключал вендотек на другие автоматы бьянчи 951 -952 - безуспешно, на бьянчи леи 400 с красной платой и на всех нектах, работает без проблем. 

[Артем Купер]

Худшая техническая поддержка, худший сервис и худшее оборудование! 
коллеги не берите эти вендотеки, намучаетесь! 
сутки жду ответ из окдеска от техподдержки! По телефону не могут проконсультировать, надо им писать на почту или в окдеск, каменный век.. это полный 3.14дец!!! Вечные отговорки. Все виноваты кроме их компании. Руководитель Всеволод на связь так же не выходит. 
часть терминалов просто работает хаотично, то на связи то не на связи! 
скзаали обновить прошивку - поехал и везде обновил. Через неделю опять тоже самое… трачу кучу денег на бензин, кучу личного времени.. в добавок теряю клиентов и выручку! Просто слов нет уже.

[fsum]

45 минут назад, Артем Купер сказал:

Худшая техническая поддержка, худший сервис и худшее оборудование! 
коллеги не берите эти вендотеки, намучаетесь! 
сутки жду ответ из окдеска от техподдержки! По телефону не могут проконсультировать, надо им писать на почту или в окдеск, каменный век.. это полный 3.14дец!!! Вечные отговорки. Все виноваты кроме их компании. Руководитель Всеволод на связь так же не выходит. 
часть терминалов просто работает хаотично, то на связи то не на связи! 
скзаали обновить прошивку - поехал и везде обновил. Через неделю опять тоже самое… трачу кучу денег на бензин, кучу личного времени.. в добавок теряю клиентов и выручку! Просто слов нет уже.

Да, неудобно сидя за рулем писать в телефоне заявку через сайт разработчиков — там нет даже мобильной версии сайта. А по телефону поддержки нет. А вендор всегда в пути и часто вопросы с проблемами терминалов приходится решать, находясь на выезде. 
Хоть бы приложение мобильное для поддержки сделали на iOS и Андроид. 

«Все виноваты кроме их компании» — о, не только нам так отвечают... 

[Ширяев Алексей]

Добрый день!
 

1 час назад, Артем Купер сказал:

сутки жду ответ из окдеска от техподдержки! По телефону не могут проконсультировать, надо им писать на почту или в окдеск, каменный век.. это полный 3.14дец!!! Вечные отговорки. Все виноваты кроме их компании. Руководитель Всеволод на связь так же не выходит. 
часть терминалов просто работает хаотично, то на связи то не на связи! 

У вас используются терминалы Vendotek VL, которые работают под управлением модемов телеметрии в режиме предоставления доступа в Интернет со стороны модема.  Как правило, модем телеметрии  использует канал связи своего модема в приоритетном порядке для отправки данных на их сервер, в результате чего терминал может не получать доступа в Интернет, что как раз и приводит к отклонению оплат с кодом СЕ и отображению экрана "Карты временно не принимаются", если при старте терминала не было связи и он не смог провести загрузка конфигурации с сервера банка. Также на качестве связи сказывается, что на модеме может использоваться 2G модем. Если на вашем объекте есть возможность подключиться к Wi-fi точке без авторизации через веб-интерфейс, то мы можем предложить перевести терминал на работу по Wi-fi, для того, чтобы не зависеть от канала связи самого модема телеметрии. 

 

12 минут назад, fsum сказал:

Да, неудобно сидя за рулем писать в телефоне заявку через сайт разработчиков — там нет даже мобильной версии сайта. А по телефону поддержки нет. А вендор всегда в пути и часто вопросы с проблемами терминалов приходится решать, находясь на выезде. 
Хоть бы приложение мобильное для поддержки сделали на iOS и Андроид. 

Возможны следующие варианты оформления заявок в нашу службу технической поддержки:
- Форма на нашем сайте в разделе Поддержка (https://termt.ru/support);
- Телеграм бот (https://t.me/Vendotek_supportbot);
- Письмо на vendsupport@termt.com
- Обращение через портал  https://support.termt.com/ через систему Okdesk
- Обращение через мобильное приложение Okdesk (Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.okdesk.clientsmobile&pcampaignid=web_share    IOS: https://apps.apple.com/ru/app/заявка-в-okdesk/id1434851819).

Вы можете выбрать любой удобный вам cпособ оформления заявки.