ПРОБЛЕМА: деньги взял, напиток не выдал

[Алексей_К]

Возникла похожая проблема с Колибриком.

1,5 года работал без сбоев, все номрально зачислял, выдавал.

А тут посыпались звонки,что хавает деньги. Приехали - десятки берет нормально, а 50рублевые съедает, а кредит не высвечивает. Провели инициализацию, не помогло, в кредит 50 рублей не заносит, просто съедает. купюрник ICT. монетник без сдачи фэйдж джеди лайт. Вопрос - поможет ли перепрошивка? и сколько она будет стоить, ведь гарантия закончилась. и вообще, я вот не понимаю,почему в течение 1,5 лет все было нормально, а тут вдруг бац и все, как отрезало,ни одну 50-ку он не может заислить....

временное решение - отключить на купюрнике прием 50-ков, джампера сбоку. Прошивка лишней не будет, начать надо с этого

[Bagi]

мы это кстати и сделали, отключили все, кроме 10... но нужно разобраться с проблемой, т.к. там народ любит кидать и 50, и 100.. у многих там ключики есть...

[Константин С.]

Кикко + Fage

Самая частая засада -

после налития напитка, особенно большой кофе с утянутой струёй пишет НЕИСПРАВНОСТЬ МОНЕТОПРИЁМНИК. В одном автомате стояли настройки сдача сразу выкл, датчик стакана неблок. ошибка. и была перетянута струя. В итоге напитки содержащие зерно лил на халяву: отведённое на налитие напитка время заканчивалось до звукового сигнала ВОЗЬМИТЕ, писал неисправность МП и зависал. После отвисания секунд через 30 сохранял кредит, который клиент получал назад через возврат. По количеству ошибок "МОНЕТОПРИЁМНИК" можно было посчитать количество стаканов с зерновым кофе на халяву. Помогает отключение питания. Недавно был случай - БП КэшКод принимает со свистом купюры, а кредит не отображет,через тестовый ключ то же самое - БП приниает купюры, а монетник (МП) их не видит. Поменял провод МП-БП безрезультатно. Подозрение на плохие контакты в разъёмах провода монетник-ТА EXECUTIVE 9pin. Пошевелил разъём-всё заработало.До сих пор не могу понять как с этим бороться.

[Bagi]

нашли отошедший контакт, вроде как проблема решилась, тьфу-тьфу!

[Megavendor]

Уважаемые вендоры, как Вы поступаете, если Вам звонят и говорят, что Ваш аппарат "съел" деньги и ничего (либо просто кипяток) выдал. Неужели сломя голову несётесь отдовать 15-20 руб??? Обычно я договариваюсь с людьми, которые постоянно рядом с аппаратом находятся, чтобы "в случае чего" они деньги покупателю возвращали, но не везде такие люди есть...

Как же быть???

[ОЛЕГ 2]

Обещать положить 20 руб на телефон

[SMTP]

Как вариант деньги на телефон. Ещё как вариант спросить где и когда человеку удобно получить. А ехать лучше к автомату сразу, так как что там может быть неизвестно, может миксер забился, может кофе блок, а может купюра в платёжке застряла. В любом случае сбой в работе нужно устранить и чем быстрее тем лучше.

[Данила мастер]

Обычно я договариваюсь с людьми, которые постоянно рядом с аппаратом находятся, чтобы "в случае чего" они деньги покупателю возвращали, но не везде такие люди есть...

самый оптимальный вариант

[Михаил]

Постоянно сталкиваемся с халявщиками, поэтому деньги не возвращаем, только напиток. Возврат денег может быть только в тех местах, где есть определенные договоренности с охраной.(и только после проверки)

[DERT]

Ехать туда по-любому нужно, а потом созваниваемся с обиженным - приходи выпьешь что хотел. А вообще очень часто народ обламывается из-за лени прочитать инструкцию: иногда забирают пустой стакан, а напиток благополучно сливается в ведро, иногда если кончились банки и горит красная лампоска - всё равно жмут-жмут на кнопку, а потом пнув автомат, звонят: "Он напиток не выдал и деньги съел", им говоришь: "А кнопку возврата нажимали?", "А что нужно?" - ответ.......

[Прогресс]

У меня тоже один раз клиент был - говорит ничего не выдает. Приехали, проверили, все нормально. Он опять звонит - ничего не выдает. Забили стрелку у аппарата - говорим ему: давай покупай. Так он закидывает деньги - только стакан выпал, он его сразу из аппарата вытаскивает, там ничего даже налитьбся не успевает. Потом долго вместе смеялись.

[SMTP]

Вот именно поэтому я и говорю что в идеале лучше каждое обращение отрабатывать, а вдруг это человек который работает в этом месте и подсажен на кофе. а автоматом пользоватся не умеет, а после отработки обращения будет ежедневно по 3-4 стакана из вашего автомата пить. Хотя конечно при большой сети это гораздо сложнее чем когда автоматы можно по пальцам перечситать.

[Baromir]

Добрый день уважаемые участники, дайте пожалуйста совет или поделитесь как у вас это организовано. Есть автомат, иногда он, по разным причинам, то не наливает кофе, то стаканчики не выдает, люди деньги суют, а желаемого не получают. Как им возвратить, договариваться о встрече, просить куда-нить подойти, переводить потраченные ими деньги, на счет мобильного, с которого звонили или ваапче не платить.... подскажите :?:

[SMTP]

Что то такое обсуждалось!

Всё зависит от того какую цель вы приследуете, если цель чтобы поменьше звонили и не отвлекали от других дел. то не возвращайте!!!

Если работаете над тем чтобы покупатель остовался максимально доволен, то возвращайте в удобной для него форме.

[DERT]

Или атомат поменять на нормальный

[Данила мастер]

Или атомат поменять на нормальный

проблема в платежке, любой купюрник может зажевать купюру (например 50 рублевую)

[R.P.]

Если уверены что говыорят правду, кинуть денег на телефон

[Baromir]

спасибо за ответы, буду на мобильник кидать ежели чего....

[DERT]

можешь с меня начинать:89046260684

[R.P.]

[Данила мастер]

можешь с меня начинать:89046260684

ой, и у меня зажевало

[SMTP]

Да кстати людям может понравится такая фигня. Судя по форуму уже начала

[Kikko77]

Да кстати людям может понравится такая фигня. Судя по форуму уже начала

Проверено:

Берете тел. с обещаниями компенсации! В день ослуживания честно по нему отзваниваете! Человек либо приходит либо нет!

Если пришел задайте вопрос : вам деньгами или напитком! Как правило все рады 2 варианту! Рецедива не наблюдаю! Хотя при обслуживании запросто налью любому нахаляву! Думаю расход с лихвой окупается хорошим отношением на точке, да и запомнят быстрее кто обслуживает!Пригодится!

[SMTP]

+1 поддерживаю, если оператор подедит извинится и предложет в удобной форме вернуть деньги, то негатив уйдёт, а возможно ещё и позитив добавится.

Кто знает может это как раз вашь потенциальный арендодатель. Так что нужно сделать так чтобы снизить негатив и сделать всё в максимально удобной форме для покупателя. он же порой не виноват что произошол сбой.

[serg1200]

Если банкноту зажевало то есть шанс вернуть путем перезапуска автомата через Astute , а если клиент сам пропарил время и кредит анулировался, то платеж видно в переплате опять же через Asute. Возвращаем деньги только если клиент слишком нервный и даже на 10й минуте разговора по сотовому не втыкает чта попал на трафике на еще большую сумму. Возврат зачисляем на номер клиента, лучше ничего и не придумаешь наверное 8)