Обсуждение ингредиентов "Невельконсервмолоко"

[bingo]

Позвонить владельцу и сообщить ему ваши претензии в нормальной форме. Обычно адекватно реагируют и все настраивают.

[Константин61]

3 часа назад, Космический сказал:

 

Я немного упустил этот момент. Правильно понял, что просто молока много и потому вкус специфический? Это то есть они типа экономят или как?

 

Я просто в двух шагах от того чтобы написать на владельца автомата жалобу. Не знаю какую и кому пока что. Но написать оч хочется))

 

Ну надо ж решить как то. Нельзя так делать же.

Хоть за автомат мы ответственности не несем, но постараемся найти кто владелец и сообщим что у его клиентов есть претензии )

[зум]

3 часа назад, Космический сказал:

Я просто в двух шагах от того чтобы написать на владельца автомата жалобу. Не знаю какую и кому пока что. Но написать оч хочется))

Так на автомате контакты. Позвонить и высказать своё ФЕЕЕЕ.   

Изменено 7 ноября, 2017 пользователем зум

[Космический]

Я уже звонил же. Вы забыли? Я ж писал.

Но реакция была типа: ничо не знаем и все нормально, но мастеру скажем, чтобы проверил.

 

Что за ингредиенты вообще говорить отказались, пока я не объяснил, что это ну.. вобщем не правильный ответ. После этого сказали всё как на духу.

[зум]

В 03.11.2017 в 16:57, Космический сказал:

Звонил в поддержку, спросил что вы туда кладете, какой состав продукта?

Вот ваша фраза.Здесь ни слова о претензиях.

Изменено 8 ноября, 2017 пользователем зум

[зум]

2 часа назад, Космический сказал:

Но реакция была типа: ничо не знаем и все нормально, но мастеру скажем, чтобы проверил.

Нормальный стандартный ответ. А что вы ожидали что после вашего звонка все бросят свои дела и приедут настраивать автомат под ваши вкусовые рецепторы?

Изменено 8 ноября, 2017 пользователем зум

[Космический]

5 минут назад, зум сказал:

Нормальный стандартный ответ. А что вы ожидали что после вашего звонка все бросят свои дела и приедут настраивать автомат под ваши вкусовые рецепторы?

 

Я б не стал писать но вы спросили, чего я ожидал и довольно язвительно ответили, чем обнажили свою полную некомпетентность в части работы с клиентом.

 

Жалоба на вкус это редкая и крайне серьезная вещь. Особенно если слышно, что человек адекватен и спокойно пытается выяснить, что случилось. А я был именно такой. 

 

Далее я научу вас тому, как следует работать с недовольным  клиентом и заметьте, не возьму с вас за это ни рубля. Это подарок.

 

Отвечать следует так: "Мы впервые [они сказали что это первый раз] получаем такую информацию о вкусе своих продуктов. И нам очень жаль, что вы не удовлетворены его вкусом. Мы используем только проверенные, качественные и сертифицированные ингридиенты. Расскажите, когда вы заказали напиток? Что именно вам не понравилось? Мы обязательно проверим и сообщим вам о результатах. Как это удобно сделать? Имейл, телефон? Большое спасибо, за ваше внимание. Мы надеемся вы дадите нам второй шанс!"

 

Не за что, уважаемый Зум))

[Хоттабыч]

В 03.11.2017 в 17:57, Космический сказал:

Так что я не пойму то ли молоко подпорченные, то ли не качественное, то ли его много..

А с чего вы решили что вкус насыщенный для вас, так же насыщенный для других? И какое молоко вы пользуете в своих автоматах для удовлетворения вкусовых запросов клиента?

[Хоттабыч]

10 минут назад, Космический сказал:

Отвечать следует так:

Как отвечать решает сам владелец автоматов... Желаете поработать у владельца автоматов диспетчером по приему звонков месяц-другой?

[зум]

5 минут назад, Космический сказал:

Я б не стал писать но вы спросили, чего я ожидал и довольно язвительно ответили, чем обнажили свою полную некомпетентность в части работы с клиентом.

Ранимый вы наш.  Еще даже не начинал язвить. Вы не авторитет для меня в определении моей компетентности а тем более в работе с клиентом. Поэтому отныне и на далее  учите СВОЮ жену,маму,кошку  и тд.

 

9 минут назад, Космический сказал:

Отвечать следует так: "Мы впервые [они сказали что это первый раз] получаем такую информацию о вкусе своих продуктов. И нам очень жаль, что вы не удовлетворены его вкусом. Мы используем только проверенные, качественные и сертифицированные ингридиенты. Расскажите, когда вы заказали напиток? Что именно вам не понравилось? Мы обязательно проверим и сообщим вам о результатах. Как это удобно сделать? Имейл, телефон? Большое спасибо, за ваше внимание. Мы надеемся вы дадите нам второй шанс!"

 Поле первых 300 звонков  недовольных ,пьяных ,не адекватных  клиентов,просто пацанят ,дерзких бритоголовых,и обкуренных проституток ВЕСЬ ВАШ СОПЛИВЫЙ ОТВЕТ скатятся до двух трех фраз-дабы отвязатся. Так что прежде чем учить  чему либо надо поднабратся своего опыта.

[bingo]

3 минуты назад, Хоттабыч сказал:

Как отвечать решает сам владелец автоматов...

Ну так то да.

4 минуты назад, Хоттабыч сказал:

Желаете поработать у владельца автоматов диспетчером по приему звонков месяц-другой?

ну если кто-то устроился на эту работу то обязан работать, если не нравится - дверь рядом.

Тут как бы хозяева решают как общаться с клиентами. Либо гнуть свою линию, либо проявлять какую-то лояльность клиентам.

В общем все на усмотрение хозяев сетки.

[Хоттабыч]

 

Дак о том и речь, а не о "хотелках" клиентов... Хотя клиенты бываю настолько бестолковые в своем непреодолимом желании поучить, что могут, по далеко не безлимитному трафику, трындеть до бесконечности о том что им бы хотелось.... Правда потом очень быстро отключаются после вопроса о стоимости переговоров....

Изменено 8 ноября, 2017 пользователем Хоттабыч

[sech]

Ну клиент клиенту рознь, сами же все сказали.

Мне бестолковых пока пара попадалась, одни стакан раньше времени деранули и потом права по телефону качали, еще и автомат фломастером изрисовали. Другой долго по телефону объяснял, как сахар в стакан уменьшить, а она все равно по максимуму насыпала и потом долго по телефону рассказывала о вероятности заразиться диабетом от сахара. 

 

Но вот толковых достаточно много. Из последнего: клиентка обещала на меня пожаловаться роспотребнадзору, что у меня написано, что кофе зерновой, а налили ей растворимый. Я, конечно, посмеялся сначала, но она сказала, что знает вкус зерна. И ведь оказалась права! Как так получилось, что помол на Канто ушел аж на 12 полных оборотов я никак не пойму. Поправил, извинился, теперь все нормально.

1 час назад, Космический сказал:

Жалоба на вкус это редкая и крайне серьезная вещь.

Все таки зря Вы тут жалуетесь, мы точно ничем помочь не можем.

Самая эффективная мера - потеря клиента. Так что больше не ходите к этому автомату, и другим не советуйте.

[Константин61]

6 часов назад, Космический сказал:

Я уже звонил же. Вы забыли? Я ж писал.

Но реакция была типа: ничо не знаем и все нормально, но мастеру скажем, чтобы проверил.

 

Что за ингредиенты вообще говорить отказались, пока я не объяснил, что это ну.. вобщем не правильный ответ. После этого сказали всё как на духу.

Вроде бы владелец уже с Вами общался и все исправили уже или нет?

Мы просто вышли на владельца и попросили починить, там забился кофейник у них, почистили уже. С Вами они тоже вроде общались или нет?

[зум]

@Константин61 Я думаю он надулся и строит обиженного.Ну не дали парню телегу накатать -не поддержали.

[Космический]

 

3 часа назад, зум сказал:

@Константин61 Я думаю он надулся и строит обиженного.Ну не дали парню телегу накатать -не поддержали.

 

Зум, для вас и всех, кто считает мои рассуждения в чем-то неверными я настоятельно рекомендую посмотреть на пример работы с клиентом (в данном случае потенциальным потребителем ингридиента) Константина61  

 

Не хотите учиться из гордости с моих советов? Не проблема — учитесь у Константина61 : он внимательно выслушал, уточнил все что нужно, дал вежливый комментарий и проработал ситуацию на уровне УСТРАНЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ, которая его касается лишь косвенно, и при этом потенциально, а не фактически, потому что он не может быть уверен на 100% что написанное мною не бред или клевета.

 

Очень приятно видеть такой подход. Уважаемый Константин61  я желаю вам успехов в вашей профессиональной деятельности на любом поприще, где бы вы ни работали. С такими профессионалами, как вы я спокоен за будущее клиентского сервиса в России.

 

p.s.: настроят они автомат или нет это отдельный вопрос, который никак не влияет на то, что я написал о работе Константина61 если сделаю тест (все-таки это риск попасть на 100 рублей  ) отпишу обязательно.

 

Изменено 8 ноября, 2017 пользователем Космический

[Космический]

4 часа назад, Константин61 сказал:

Вроде бы владелец уже с Вами общался и все исправили уже или нет?

Мы просто вышли на владельца и попросили починить, там забился кофейник у них, почистили уже. С Вами они тоже вроде общались или нет?

 

Нет, мне никто не звонил. Ну и Бог с ними. Если история получит развитие, то я напишу, скажем если я сделаю тест напитка, все-таки, ведь как-никак 100 рублей на помойку выкидывать в уже похороненным 200-ам не хочется.  Но может махну на все типа эээх! была ни была!

 

 

 

[Космический]

5 часов назад, sech сказал:

Все таки зря Вы тут жалуетесь, мы точно ничем помочь не можем.

Самая эффективная мера - потеря клиента. Так что больше не ходите к этому автомату, и другим не советуйте.

 

Я не жалуюсь, в том смысле, что тут никого не обвиняю, понимаете?

 

Просто решил, что это отличное место для обсуждения этого вопроса, потому что я не был на 100% уверен в том, что проблема есть. Так например мне могли написать что-то типа "Это такое молоко сейчас часто применяют, у него специфический вкус, сейчас много где-такое"  —  мало ли вариантов, я же не спец в рецептах автоматических кофе.

 

В итоге место чтобы написать правильно выбрал, как видите.

 

Ну а то что параллельно пошло обсуждение про качество сервиса клиентского... так это Зум начал своим "совковым" пассажем в духе "А чего вы хотели?" - таким людям сказать хочется "Вон из профессии!", если честно. Из какой профессии? Да из любой)))

Изменено 8 ноября, 2017 пользователем Космический

[Космический]

7 часов назад, Хоттабыч сказал:

Как отвечать решает сам владелец автоматов... 

 

Уважаемый Хоттабыч, я что-то не приметил, чтобы спорил с этим тезисом. Есть человек, у него есть бизнес, голова, руки, рот... конечно он решает сам. Проснулся и сказал - буду лить больше воды в кофе и отключу номер поддержки, например. Ясен пень никто ему не помешает так сделать.Тут я с вами согласен изначально.

 

Но я так полагаю, вы это писали в том смысле, что владельцу не нужно учиться, верно? Советы же обычно не нужны только тому, кто учиться не хочет. Понимаете?

 

Кроме того, обращаю ваше внимание, что прочесть мой совет и судить о его качестве вам не следует. Я совет не вам дал, а Зуму. По-товарищески, так сказать. Так что не учитесь если вам это претит, а Зум, я уверен свои выводы сделал.

[Константин С.]

7 часов назад, bingo сказал:

Ну так то да.

ну если кто-то устроился на эту работу то обязан работать, если не нравится - дверь рядом.

Тут как бы хозяева решают как общаться с клиентами. Либо гнуть свою линию, либо проявлять какую-то лояльность клиентам.

В общем все на усмотрение хозяев сетки.

Я за 15 лет общения с клиентами опыта приобрел немало. Было  три случая когда меня из себя вывели:

первый раз бухой мужик потребовал моральную компенсацию в 150р за то что ему не выпала Новотёрка за 20р либо он разобьёт стекло снека, пришлось перевести на мобильный;

второй раз мойщики-таджики требовали вернуть на мобильный 300-500р которые у них якобы монетами автомат съел

и третий раз южный тип грозил за якобы просроченный круассан Роспотребнадзор на меня натравить и предложил 50тр чтобы замять дело, пришлось с ним встречаться и объяснять что больше 100р или другого товара ему я не дам.

А Космический нормальный и вежливый, только не пойму зачем ему это надо столько времени тратить. Наверно он просто из принципа разобраться хочет. Первый раз такое встречаю.

Теоретически он прав что так надо общаться с клиентами, но не у всех нервов, терпения и времени на это хватает.

Изменено 9 ноября, 2017 пользователем Константин С.

[МультиВенд]

Не люблю потребительский терроризм В ЛЮБЫХ ФОРМАХ!

масштаб личности определяется уровнем проблемы, которая может вывести его из состояния равновесия!

за годы в вендинге, пробовал из кофейников сотни раз, но ни разу не было желания пожаловаться на качество, да и неполноценность услуги!

ну льется из автомата кака, так хозяин уже наказан! Вторичных продаж не будет!!

[Космический]

43 минуты назад, МультиВенд сказал:

Не люблю потребительский терроризм В ЛЮБЫХ ФОРМАХ!

масштаб личности определяется уровнем проблемы, которая может вывести его из состояния равновесия!

за годы в вендинге, пробовал из кофейников сотни раз, но ни разу не было желания пожаловаться на качество, да и неполноценность услуги!

ну льется из автомата кака, так хозяин уже наказан! Вторичных продаж не будет!!

 

Ну я то вполне себе уравновешен. Как я написал выше, это моё небольшое хобби. Кто-то любит убивать на охоте животных, кто-то танцы, кому-то по душе модели клеить. А моё хобби следить, чтобы в Москве с каждым днём жилось всё лучше и лучше. Представляете себе такое?

 

Согласен с вами в том, что нет нужды привлекать надзорные органы сразу же. Потому я всегда даю продавцам шанс — выступаю с конструктивными предложениями и вы не поверите продавцы товаров и услуг с радостью возвращают деньги, бесплатно кормят меня в ресторанах, переделывают работу, пока она меня не удовлетворит, дарят подарки и скидки в качестве извинений и догоняют с просьбами остаться их клиентом. 

 

Вы скажете "Он террорист!", я возражу "Не умеете работать хорошо, смените профессию." Я уже много лет сам занимаюсь обслуживанием, хорошо это делаю и знаю что говорю.

 

Не умеете делать работу хорошо? Тогда мы идём к вам! 

[МультиВенд]

12 минуты назад, Космический сказал:

 

Ну я то вполне себе уравновешен. Как я написал выше, это моё небольшое хобби. Кто-то любит убивать на охоте животных, кто-то танцы, кому-то по душе модели клеить. А моё хобби следить, чтобы в Москве с каждым днём жилось всё лучше и лучше. Представляете себе такое?

 

Согласен с вами в том, что нет нужды привлекать надзорные органы сразу же. Потому я всегда даю продавцам шанс — выступаю с конструктивными предложениями и вы не поверите продавцы товаров и услуг с радостью возвращают деньги, бесплатно кормят меня в ресторанах, переделывают работу, пока она меня не удовлетворит, дарят подарки и скидки в качестве извинений и догоняют с просьбами остаться их клиентом. 

 

Вы скажете "Он террорист!", я возражу "Не умеете работать хорошо, смените профессию." Я уже много лет сам занимаюсь обслуживанием, хорошо это делаю и знаю что говорю.

 

Не умеете делать работу хорошо? Тогда мы идём к вам! 

Рад за вас, что у вас столько свободного времени и что вас это забавляет! ) вы типа герой, европеизируете Россию! Вы не прааправнук Дон Кихота, случаем? )

Развлекайтесь, я не против! И удачи вам в поисках уравновешенных жертв! ))) 

Изменено 9 ноября, 2017 пользователем МультиВенд

[Космический]

1 час назад, Константин С. сказал:

 

А Космический нормальный и вежливый, только не пойму зачем ему это надо столько времени тратить.

 

 

Ну тут дело какое: такой жесткий перебор ингредиента вызывал у меня тошноту, простите за эту деталь, но говорю как есть, вероятно просто специфика такая вкуса. Я и манную кашу по той же причине не ем совсем. Причем я подозревал, что это беда с дозировкой и спецификой вкуса, но поддержка так со мной общалась, типа "да мы все настроили только вчера, да никто не жалуется только вы, да что там за молоко не скажем... " что выбора не было, я полез сам искать, чо за фигня. Все таки меня на деньги кинули и размер не имеет значения. Важен факт.

 

Как увидел форум с одноименным тредом накатал пост с телефона минут за 5 пока шел домой. Потом отписывался в течении дня по паре минут на ответ. Это кажется только, что времени много. По сравнению с временем, какое на соцсети уходит сейчас у людей, то и вообще смешно говорить.

 

Так что нет тут никаких затрат времени. Я просто как предприниматель не могу терпеть такого отношения к качеству услуги или продукта. А уж если и сервис плохой то всё.. держите меня семеро.

 

Ну а потом тут такая беседа началась, коммерсанты стали спорить за то как с клиентами общаться. Интересно уже стало ))

 

[Космический]

Только что, МультиВенд сказал:

Рад за вас, что у вас столько свободного времени и вас это забавляет! )

Развлекайтесь, я не против! И удачи вам в поисках уравновешенных жертв! ))) 

 

Вы что-то много выдумываете. Многое вам слишком просто кажется. Вам кажется, что у меня много свободного времени. Вам кажется, что на упомянутые действия его нужно много. Вам кажется, что я забавляюсь.

 

Я не забавляюсь, а получаю удовольствие от того, что делаю полезное дело. Не стоит думать, что я только тем и занимаюсь, чтобы кого-нибудь "нахлобучить". Как видите, я просто общаюсь на форуме, а не катаю заяву в РПН.

 

И раз уж мы с вами играем в игру "пофантазируем про чужое время" я про ваше тоже выскажусь: вы дольше телевизор/ютуб/газету/форум/разговор с другом и т.п. смотрите/читаете/слушаете, чем нужно времени на то чем я занимаюсь. Бросьте часть этого и вступайте в наши ряды.  

 

Я считаю безответственным молча соглашаться на некачественный продукт. Те, кто не умеет работать, должны получать адекватную обратную связь. Иногда это замена товара, а иногда просто разговор. Ситуации разные.