Неисправная кофейня.

[Елена Ольха]

Здравствуйте. Приобрела чайно - кофейный модуль самообслуживания, поставщик г. Тула . С первого запуска обозначились неисправности. Кофемашина не греет воду, а чайном модуле замыкает терминал. Аппарат стоит на точке мертвым грузом. Поставщик за две недели не дал внятного объяснения. Ни одного стакана кофе или чая приготовлено не было. Написала претензию на имя директора. Подскажите дальнейшие действия.

[nana_rge]

откуда вытекает чай, простите?)

[Елена Ольха]

Там, где надпись добавь сироп.

[bingo]

А Вы когда покупали вообще проверяли все в боевом режиме или вот так взяли не глядя?

[Елена Ольха]

1 час назад, bingo сказал:

А Вы когда покупали вообще проверяли все в боевом режиме или вот так взяли не глядя?

Собиралась под заказ, новая. Доставлена из другого города, поставщик уверяет, что отправили полностью настроенную и в рабочем состоянии.

[Prosto Vending]

1 час назад, Елена Ольха сказал:

Собиралась под заказ, новая. Доставлена из другого города, поставщик уверяет, что отправили полностью настроенную и в рабочем состоянии.

А как была произведена подготовка к транспортировке?

Учитывая что сейчас зима, нужно понимать что вода при отрицательных температурах превращается в лёд и если она не была слита из бойлера, то бойлер может быть повреждён и не только он, а и те узлы из которых она тоже не была удалена перед транспортировкой.

Звоните продавцу и выясняйте что они делали для избежания описанного сценария.

[Елена Ольха]

19 часов назад, Prosto Vending сказал:

А как была произведена подготовка к транспортировке?

Учитывая что сейчас зима, нужно понимать что вода при отрицательных температурах превращается в лёд и если она не была слита из бойлера, то бойлер может быть повреждён и не только он, а и те узлы из которых она тоже не была удалена перед транспортировкой.

Звоните продавцу и выясняйте что они делали для избежания описанного сценария.

Доставку сделали Деловые Линии. Груз хорошо был упакован, в обрешетке. Сгрузили сами, визуальных повреждений не было. Поставили на точку и сутки не трогали. На следующий день, во время первого запуска сразу обозначились проблемы. Здесь сложно подобраться к задней дверце кофемашины,надо разбирать всю стойку,но видно,что бойлер не протекает, в нем вода. Если бойлер это пластиковый контейнер!!

Поставщик не отзывается,видимо праздники не закончились.

[lesik_zam]

1 час назад, Елена Ольха сказал:

Доставку сделали Деловые Линии. Груз хорошо был упакован, в обрешетке. Сгрузили сами, визуальных повреждений не было. Поставили на точку и сутки не трогали. На следующий день, во время первого запуска сразу обозначились проблемы. Здесь сложно подобраться к задней дверце кофемашины,надо разбирать всю стойку,но видно,что бойлер не протекает, в нем вода. Если бойлер это пластиковый контейнер!!

Поставщик не отзывается,видимо праздники не закончились.

Нет, бойлер это не пластиковый контейнер. Вероятно, лучше всего будет вызвать мастера из другого города или найти кого-то на авито

[Елена Ольха]

2 часа назад, lesik_zam сказал:

Нет, бойлер это не пластиковый контейнер. Вероятно, лучше всего будет вызвать мастера из другого города или найти кого-то на авито

К,сожалению, даже в ближайшем городе нет мастеров или не хотят браться за такую работу.

[Prosto Vending]

13 минут назад, Елена Ольха сказал:

К,сожалению, даже в ближайшем городе нет мастеров или не хотят браться за такую работу.

Если бы вы хоть указали свой н.п. то может тут и нашлись бы земляки или ближайшие соседи.

[lesik_zam]

3 часа назад, Елена Ольха сказал:

К,сожалению, даже в ближайшем городе нет мастеров или не хотят браться за такую работу.

Мой Вам совет, если оплата была с доками, официально - давить на гарантию, требовать, чтобы приехали или хотя бы, чтобы онлайн проконсультировали. А лучше пусть приедут и все настроят. Даже если это будет не бесплатно, то все равно дешевле, чем сейчас стоит простой. Бойлер - часть гидросистемы, в которой производится нагрев воды. Если транспортировка в мороз происходила с неопорожненным бойлером от воды, то высока вероятность разгерметизации его, простыми словали он будет течь. Что можно сейчас посоветовать: 1. Проверить ошибки кофемашины, она вообще воду льет? холодную? 2. Попробовать сделать "промывку" хотя бы в кофемашине, посмотреть реакцию. 3. Как Вы поняли, что терминал замыкает?

Изменено 8 января, 2023 пользователем lesik_zam

[игорь1974]

14 часов назад, Елена Ольха сказал:

даже в ближайшем городе нет мастеров

+ пластиковый бойлер=Вы очень смелая!!

[Елена Ольха]

19 часов назад, Prosto Vending сказал:

Если бы вы хоть указали свой н.п. то может тут и нашлись бы земляки или ближайшие соседи.

Мурманская область, город Снежногорск

[Prosto Vending]

17 минут назад, Елена Ольха сказал:

Мурманская область, город Снежногорск

Тогда Вам к Ген_надию https://infovend.ru/forum/profile/14-gen_nadiy/

Изменено 9 января, 2023 пользователем Prosto Vending

[Елена Ольха]

18 часов назад, lesik_zam сказал:

Мой Вам совет, если оплата была с доками, официально - давить на гарантию, требовать, чтобы приехали или хотя бы, чтобы онлайн проконсультировали. А лучше пусть приедут и все настроят. Даже если это будет не бесплатно, то все равно дешевле, чем сейчас стоит простой. Бойлер - часть гидросистемы, в которой производится нагрев воды. Если транспортировка в мороз происходила с неопорожненным бойлером от воды, то высока вероятность разгерметизации его, простыми словали он будет течь. Что можно сейчас посоветовать: 1. Проверить ошибки кофемашины, она вообще воду льет? холодную? 2. Попробовать сделать "промывку" хотя бы в кофемашине, посмотреть реакцию. 3. Как Вы поняли, что терминал замыкает?

 

[Елена Ольха]

18 часов назад, lesik_zam сказал:

Мой Вам совет, если оплата была с доками, официально - давить на гарантию, требовать, чтобы приехали или хотя бы, чтобы онлайн проконсультировали. А лучше пусть приедут и все настроят. Даже если это будет не бесплатно, то все равно дешевле, чем сейчас стоит простой. Бойлер - часть гидросистемы, в которой производится нагрев воды. Если транспортировка в мороз происходила с неопорожненным бойлером от воды, то высока вероятность разгерметизации его, простыми словали он будет течь. Что можно сейчас посоветовать: 1. Проверить ошибки кофемашины, она вообще воду льет? холодную? 2. Попробовать сделать "промывку" хотя бы в кофемашине, посмотреть реакцию. 3. Как Вы поняли, что терминал замыкает?

Документы есть, гарантия 2 года.

1. Воду не льет.

2. Как сделать промывку?

3. Ответ в видео

За 25 дней простоя аппарата онлайн консультации ни к чему не привели. Плюс новогодние праздники вообще не отвечали.

[meb]

Сейчас или потом, с гарантией или без нее вам все равно нужен технический специалист. Это технически сложное устройство периодически требующее вмешательства специалиста и не только для устранения неисправности, но и для предупреждения ее.

[Елена Ольха]

2 часа назад, Prosto Vending сказал:

Тогда Вам к Ген_надию https://infovend.ru/forum/profile/14-gen_nadiy/

Обращалась. У нас закрытый город, требуется пропуск.  Готова предоставить пропуск, но ехать не хотят.

[Елена Ольха]

14 минут назад, meb сказал:

Сейчас или потом, с гарантией или без нее вам все равно нужен технический специалист. Это технически сложное устройство периодически требующее вмешательства специалиста и не только для устранения неисправности, но и для предупреждения ее.

Местные мастера почему то боятся этот аппарат, не берутся.

8 часов назад, игорь1974 сказал:

+ пластиковый бойлер=Вы очень смелая!!

А фиг его знает, зачем там пластиковый контейнер с водой!

[Елена Ольха]

Сегодня поставщик ответил, что воду перед транспортировкой сливают.  Обещали мастера прислать своего, но мало верю этой девочке. Генеральный директор и менеджер под одной фамилией.,имена разные. 

[Хоттабыч]

1 час назад, Елена Ольха сказал:

А фиг его знает, зачем там пластиковый контейнер с водой!

Может стоит для начала открыть инструкцию к автомату и почитать (инструкция то к автомату с комплектом документов всяко должна лежать в общем файлике)?... Может ряд вопросов сам собой отвалится... Там какой стоит PRO COFFEE LC307?

[Ген_надий]

1 час назад, Елена Ольха сказал:

Обращалась. У нас закрытый город, требуется пропуск.  Готова предоставить пропуск, но ехать не хотят.

Блин, да потому, что ехать к Вам порядка 70 км в одну сторону, да ещё и в сезон, когда у нас дороги по погоде перекрывают. Чтобы просто, снять с поинта кофемашину, в неудобных для работы условиях открутить стенку и посмотреть на бойлер, собрать всё обратно и уехать назад? А какое мне оборудование с собой тащить? По факту будет безрезультатно убит целый рабочий день в ущерб более актуальным нашим работам. Ваш коллега из Полярного (тот же ЗАТО), которому мы делали кофепоинты (без франшиз), не гнушается притащить свои кофемашины к нам в офис при необходимости технических работ, если нет возможности провести их удалённо его ручками, консультируя по средствам связи. А кроме того мало у кого есть желание поддерживать чужие франшизы, у которых интерес только продать клиенту, совершенно далёкому от этой отрасли, оборудование с наценкой в 100-150%, не обеспечив его технической поддержкой. С октября по настоящий момент Вы четвёртый "счастивый" обладатель франшизы, который к нам обращается по поводу запуска оборудования. Когда Вы обратились, я Вам несколько рекомендаций дал, а в итоге ещё и вот такой текст написал, цитирую:

Северный Вендинг Клуб 

Добрый день. По Телеметрону, возможно у Вас в настояще время проблема, которую сейчас обсуждают коллеги тут https://infovend.ru/forum/topic/16777-sistema-distancionnogo-monitoringa-torgovyh-avtomatov-telemetron/page/51/#comment-438250 . Рекомендую по этому поводу обратиться в Телеметрон. Мы работаем с другой телеметрией, с Телеметроном не работаем. Машинка может PROLV307, а не LE307? Причин постоянного нахождения в режиме нагрева может быть несколько. От программного глюка, до аварийного или случайного срабатывания предохранительных элементов в цепи питания ТЭНа на бойлере. Проверьте, не капает ли вода где-либо. На поставщиков франшиз регулярно жалуются, что в зимний период они отправляют кофемашины не слив воду из бойлера, в результате при транспортировке на морозе его разрывает, а выход из строя системы нагрева может быть следствием такой неисправности бойлера. Пропуск делать не нужно, мы в Снежногорск не поедем. Гляньте пока, что там насчёт возможной утечки воды, после этого, возможно, что-нибудь смогу порекомендовать. Кофе, сливки, шоколад и т.п. где покупаете?

 

Но от Вас ответа нет уже вторую неделю. 

1 час назад, Елена Ольха сказал:

Сегодня поставщик ответил, что воду перед транспортировкой сливают.  Обещали мастера прислать своего, но мало верю этой девочке. Генеральный директор и менеджер под одной фамилией.,имена разные. 

Из Тулы в Снежногорск поедет? Если так, то снимаю шляпу. 

[Елена Ольха]

27 минут назад, Хоттабыч сказал:

Может стоит для начала открыть инструкцию к автомату и почитать (инструкция то к автомату с комплектом документов всяко должна лежать в общем файлике)?... Может ряд вопросов сам собой отвалится... Там какой стоит PRO COFFEE LC307?

На инструкции LE307A, поставщик высылает видео по обслуживанию на LC 307 . В инструкции нет русского языка, то что мы перевели не поддается логике.

 

[Елена Ольха]

43 минуты назад, Ген_надий сказал:

Блин, да потому, что ехать к Вам порядка 70 км в одну сторону, да ещё и в сезон, когда у нас дороги по погоде перекрывают. Чтобы просто, снять с поинта кофемашину, в неудобных для работы условиях открутить стенку и посмотреть на бойлер, собрать всё обратно и уехать назад? А какое мне оборудование с собой тащить? По факту будет безрезультатно убит целый рабочий день в ущерб более актуальным нашим работам. Ваш коллега из Полярного (тот же ЗАТО), которому мы делали кофепоинты (без франшиз), не гнушается притащить свои кофемашины к нам в офис при необходимости технических работ, если нет возможности провести их удалённо его ручками, консультируя по средствам связи. А кроме того мало у кого есть желание поддерживать чужие франшизы, у которых интерес только продать клиенту, совершенно далёкому от этой отрасли, оборудование с наценкой в 100-150%, не обеспечив его технической поддержкой. С октября по настоящий момент Вы четвёртый "счастивый" обладатель франшизы, который к нам обращается по поводу запуска оборудования. Когда Вы обратились, я Вам несколько рекомендаций дал, а в итоге ещё и вот такой текст написал, цитирую:

Северный Вендинг Клуб 

Добрый день. По Телеметрону, возможно у Вас в настояще время проблема, которую сейчас обсуждают коллеги тут https://infovend.ru/forum/topic/16777-sistema-distancionnogo-monitoringa-torgovyh-avtomatov-telemetron/page/51/#comment-438250 . Рекомендую по этому поводу обратиться в Телеметрон. Мы работаем с другой телеметрией, с Телеметроном не работаем. Машинка может PROLV307, а не LE307? Причин постоянного нахождения в режиме нагрева может быть несколько. От программного глюка, до аварийного или случайного срабатывания предохранительных элементов в цепи питания ТЭНа на бойлере. Проверьте, не капает ли вода где-либо. На поставщиков франшиз регулярно жалуются, что в зимний период они отправляют кофемашины не слив воду из бойлера, в результате при транспортировке на морозе его разрывает, а выход из строя системы нагрева может быть следствием такой неисправности бойлера. Пропуск делать не нужно, мы в Снежногорск не поедем. Гляньте пока, что там насчёт возможной утечки воды, после этого, возможно, что-нибудь смогу порекомендовать. Кофе, сливки, шоколад и т.п. где покупаете?

 

Но от Вас ответа нет уже вторую неделю. 

Из Тулы в Снежногорск поедет? Если так, то снимаю шляпу. 

 

Вот и я сомневаюсь. Хотя, менеджер уточнила, как сделать пропуск. Я вот думаю, они весной приедут((

[Хоттабыч]

 А внутри автомата есть какое то обозначение модели автомата? Вот инструкция к PROLV307, на русском (насколько полная не знаю),сдается они почти как близнецы...

pro-lv307-rukovodstvo-polzavatelya.pdf