Система дистанционного мониторинга торговых автоматов "Телеметрон"

[Ген_надий]

1 минуту назад, Telemetron-Maxim сказал:

Ну так а при чем тут телеметрия?

В том-то и дело, что забитый миксер, перекошенный стакан - это наиболее "популярные" причины простоя автомата у нерадивых вендоров, и они никак не мониторятся удалёнкой.

 

4 минуты назад, Telemetron-Maxim сказал:

Оператор по 40 минут надраивал каждый кофейник.

То есть за рабочий день он обслуживает 8-10 автоматов?

10 минут намывать можно круто запущенные в санитарном отношении автоматы. Если его обслуживают качественно и регулярно, то на это уходит явно не 40 минут, а существенно меньше.

Какие неисправности случаются в этой сети, и как часто на один кофейник в среднем?

 

 

[bingo]

Вот сразу скажу, что если использовать все проверенное временем, то никаких траблов с той же нектой нет. Стоит внедрить какую-то новинку (к примеру бумажный стаканы) жди косяков.

Например наши некты работают без сбоев довольно долго. обслуга раз в неделю не особо стреляющих, раз в 2 дня тех которые за 100 ст в сутки пробивают.

Телеметрия больше для контроля за сотрудниками, вариантами формирования маршрута и очень сильно зависит от ТА.

К примеру Россо без телеметрии деньги на ветер ибо косяков с ними масса.

[Telemetron-Maxim]

В 11.11.2016 в 20:17, Ген_надий сказал:

В том-то и дело, что забитый миксер, перекошенный стакан - это наиболее "популярные" причины простоя автомата у нерадивых вендоров, и они никак не мониторятся удалёнкой.

Если при этом автомат перестает выдавать продукты, то и такие неисправности мониторятся.
В Телеметроне, например, есть уведомление "Давно не было продаж".

Естественно, оно не спасет, если автомат считает, что продукты выдаются, а они на самом деле не выдаются.
Но в таком случае с точки достаточно быстро позвонят, поскольку каждый покупатель будет терять деньги. 

 

В 11.11.2016 в 20:17, Ген_надий сказал:

То есть за рабочий день он обслуживает 8-10 автоматов?

12-15 в среднем.
На некоторые точки уходит меньше, чем по 40 минут.
Некоторые автоматы стоят парами. Есть снеки, которые не нужно так долго мыть.

 

В 11.11.2016 в 20:17, Ген_надий сказал:

10 минут намывать можно круто запущенные в санитарном отношении автоматы. Если его обслуживают качественно и регулярно, то на это уходит явно не 40 минут, а существенно меньше.

Меня тоже это удивило. 
Но видел своими глазами. Оператор просто до блеска намывал машины. 
На мой вопрос "зачем так тщательно" ответил, что если ревизор хоть какую-то грязинку найдет, у него будут большие проблемы.

Возможно, это и излишне, но мне из автоматов этой сети пить кофе теперь спокойнее

 

В 11.11.2016 в 20:17, Ген_надий сказал:

Какие неисправности случаются в этой сети, и как часто на один кофейник в среднем?

Я приводил таблицу с неисправностями за месяц (см. выше). 
Там все детально расписано.

[Хоттабыч]

Там время простоя за месяц расписано, а не причина...

И если вы смотрели и анализировали то время начала простоя странно-раннее или тогда когда никто еще не работает или когда начинает работать, но нет широкого разброса по времени...

[Telemetron-Maxim]

24 минуты назад, Хоттабыч сказал:

Там время простоя за месяц расписано, а не причина...

http://telemetron.net/materials/downtime-research-march-16.pdf

В столбце "Комментарий" указана причина для тех случаев, когда она установлена. 
Данные собирал сам клиент. В некоторых случаях его сотрудники не отчитались о причине неисправности.

[Хоттабыч]

Абстрактная таблица, т.к нет основного - даты последнего обслуживания перед поломкой...

Считать вендор точно не умеет... Чтобы было понятнее почему - автомат №2 фактическая месячная выручка примерно 18 тыр, т.е. за день теряется примерно 830 рублей, это при лучшем раскладе (т.к. надо анализировать сколько в день и по дням недели продается), следовательно потери составили не 3, а 2,4 тыр... Т.е. плановые потери взяты от балды и никакого учета не ведется, от слова совсем. Да и так тоже считать нельзя... Правильнее считать исходя из работы автомата без простоя... А тогда и получится средняя температура по больнице...  Аналогично по автомату №7....

Ну и при 13 автоматах содержать инженера и оператора.... Нда-а-а, бизнес прямо прет в гору....

Изменено 15 ноября, 2016 пользователем Хоттабыч

[Telemetron-Maxim]

27 минут назад, Хоттабыч сказал:

Абстрактная таблица, т.к нет основного - даты последнего обслуживания перед поломкой...

Считать вендор точно не умеет... Чтобы было понятнее почему - автомат №2 фактическая месячная выручка примерно 18 тыр, т.е. за день теряется примерно 830 рублей, это при лучшем раскладе (т.к. надо анализировать сколько в день и по дням недели продается), следовательно потери составили не 3, а 2,4 тыр... Т.е. плановые потери взяты от балды и никакого учета не ведется, от слова совсем. Да и так тоже считать нельзя... Правильнее считать исходя из работы автомата без простоя... А тогда и получится средняя температура по больнице...  Аналогично по автомату №7....

Ну и при 13 автоматах содержать инженера и оператора.... Нда-а-а, бизнес прямо прет в гору....

Информация о методике расчета и общем количестве автоматов в сети вот тут:
http://telemetron.ru/news/skolko-stoyat-prostoi-avtomatov-fakticheskie-dannyie

 

[Ген_надий]

4 часа назад, Telemetron-Maxim сказал:

Если при этом автомат перестает выдавать продукты, то и такие неисправности мониторятся.
В Телеметроне, например, есть уведомление "Давно не было продаж".

Естественно, оно не спасет, если автомат считает, что продукты выдаются, а они на самом деле не выдаются.

О том и речь, забитый миксер не останавливает работу всех механизмов, замятый стакан обычно тоже, грязный отражатель датчика стакана в Кико тоже не отманиторится, но стакан не выйдет, напиток будет литься в недра ведра с отходами. Продажа будет засчитана. И да, это обнаружится это только при посещении, а более раннему обнаружению таких проблем способствует либо регулярный плановый объезд без учёта показаний мониторинга, либо звонок с места. И это никак не связано с мониторингом.

Кстати, если в той сети регулярно бегает ревизор, то тем более, дублировать его мониторингом как-то накладно.

И Вы так и не ответили, какого характера неисправности с такой ужасающей регулярностью происходят в сети данного оператора, построенной на достаточно надёжных Джофемарах. Если несложно, перечислите их. Интересно видеть статистику отказов конкретных узлов в привязке к пробегу автомата. Ведь это показатель его надёжности.

Что касаемо учёта денег, которые снимает оператор с джофемаров, то я не понимаю, как можно их украсть, и скрыть этот факт. В Джофах самая адекватная для понимания и полная статистика. У нас оператор допущен к инкассации, и при выгрузке денег заполняет бланк, соответствующий содержанию меню статистики автомата. Не увидеть отсутствие денег при такой системе просто нереально. А ещё можно брать статистику и на флэшку.

[Хоттабыч]

3 часа назад, Telemetron-Maxim сказал:

Информация о методике расчета и общем количестве автоматов в сети вот тут:

Ну там, извините, вообще самый натуральный бред сивой кобылы... Если вам дал исходные данные для методики вендор то он еще худший специалист чем просто не умеющий считать...

Поясню почему. 

1. С какого перепуга простой считается до планового обслуживания, если в наличии на 48 автоматов есть целый инженер? И чем он тогда занимается при 48 автоматах?

2. Бред считать на каждый автомат усредненное значение на потерю за день. Считать то надо взяв хотябы усредненную выручку за 2-3 месяца при отсутствии сбоев. Про среднюю температуру бредящих и "спящих" я вам уже написал.

3. График вообще ничего не отражает, т.к. он обычно расписывается поавтоматно на дни недели, а не просто дни недели. Т.е этого не делалось вообще в принципе

 

Вообще первое впечатление по этой сетке - купили автоматов х.з для чего, наняли людей из х.з какого принципа. Автоматы натыканы по принципу "лишь бы встать а там как кривая потянет". Никто в ней ничего не знает и не делает. А с учетом того что там есть еще и контролер, то бизнес у них ващщще прет....

Изменено 15 ноября, 2016 пользователем Хоттабыч

[Ген_надий]

8 часов назад, Хоттабыч сказал:

Вообще первое впечатление по этой сетке - купили автоматов х.з для чего, наняли людей из х.з какого принципа. ...

У меня вообще относительно этой сетки возникает мысль: "А был ли мальчик?"

[Хоттабыч]

Пиар...

[Telemetron-Maxim]

В 15.11.2016 в 14:57, Ген_надий сказал:

О том и речь, забитый миксер не останавливает работу всех механизмов, замятый стакан обычно тоже, грязный отражатель датчика стакана в Кико тоже не отманиторится.

Согласен. В перечисленных случаях мониторинг не поможет. 
Но еще раз повторю - если произошла подобная поломка, от автомата очень скоро позвонят.
Ибо каждый покупатель теряет деньги.

Если же в автомате, например, вышел из строя монетоприемник, то деньги покупатели не теряют (они их просто не вносят) и мотивация звонить значительно меньше. 
 

В 15.11.2016 в 14:57, Ген_надий сказал:

Кстати, если в той сети регулярно бегает ревизор, то тем более, дублировать его мониторингом как-то накладно.

Задача ревизора выборочно проверять автоматы, чтобы сотрудники знали, что косячить нельзя.
На мой взгляд ревизору достаточно проверять автомат раз в несколько месяцев. 
А на маршрутах, где работают ответственные операторы, можно и реже. 

Функция ревизора - следить не за автоматами, а за сотрудниками.

Это как контроллер в транспорте. Он нужен для того, чтобы пассажиры знали, что можно нарваться на крупный штраф, проехав без билета. 
 

В 15.11.2016 в 14:57, Ген_надий сказал:

И Вы так и не ответили, какого характера неисправности с такой ужасающей регулярностью происходят в сети данного оператора, построенной на достаточно надёжных Джофемарах.

У этого клиента в сети нет Джофемаров.
Там в основном некты и фасы. 

По данной конкретной сети есть только та статистика, которая приведена по ссылке выше.
 

 

Разбивка по типам неисправностей у нас есть от другой крупной компании из Москвы.
Но разрешения на ее публикацию мы не получали, поэтому могу тут поделиться лишь обобщенными данными.

Статистику привожу "как есть". Я лично свечку не держал, поэтому тут без комментариев. 

Парк автоматов - преимущественно некты. 

60% сбоев происходят по вине платежных систем
Самые распространенные из них: глотает деньги (банкноты, монеты) - не принимает деньги (банкноты, монеты), горит красная лампа, деньги принимает, но кредит о принятой сумме не отображает, сбрасывает кредит.

Следующие по популярности: "ошибки, выводимые на дисплей". 
"неисправность (ошибка)... ротор, бойлер, компрессор, засор миксера, счетчик воды, кофеблок, кофейный узел, инсталяция, аир брейк, water, утечка воздуха, воздушный клапан, вода, Mobile spouts, out of order, уровень воды, нагревание, носики и т.д.
 

 

В 15.11.2016 в 14:57, Ген_надий сказал:

Что касаемо учёта денег, которые снимает оператор с джофемаров, то я не понимаю, как можно их украсть, и скрыть этот факт.

Если сотрудник заполняет бумажный бланк при снятии выручки, то уличить его в воровстве можно только, сверив данные в бланке с данными счетчиков автомата. Для этого к автомату нужно регулярно отправлять контроллера. Если контроллер ездит к автомату раз в месяц, то новый сотрудник в течение месяца может приворовывать деньги. Потом вы его, конечно, поймаете и уволите. И хорошо бы это сделать до выплаты зарплаты, а не после.

У другого нашего клиента, компании Никовенд из Иркутска был ровно такой случай - сотрудник за месяц наворовал на 30 тыс. руб.
Тут подробнее, если интересно. 

Если снимать статистику на флешку и контролировать ежедневно при сдаче выручки, то проблемы нет.
Все передовые компании так и делали до сих пор.

С телеметрией процесс становится еще проще.
Информация об объеме выручки, которую снял оператор, появляется в бухгалтерии еще до того, как оператор вернулся с выручкой в офис.  

Изменено 16 ноября, 2016 пользователем Telemetron-Maxim

[bingo]

1 час назад, Telemetron-Maxim сказал:

Там в основном некты и фасы.

А что там может ломаться то? ну вода закончилась, стаканы? А еще то что? Уж чего чего, а эти вообще меньше всех просят к себе внимания, там только штатная уборка. Это я по своему опыту. максов раз в неделю обслуживают где все стабильно. А фасы если снеки то там только за заполнением следить, не припомню вообще каких-либо ошибок.

[bingo]

1 час назад, Telemetron-Maxim сказал:

60% сбоев происходят по вине платежных систем

Заменить на нормальные не мешало бы. глядишь и проблем не будет. У нас этот вопрос был решен сразу и кардинально MEI+CashCode.

[Хоттабыч]

1 час назад, Telemetron-Maxim сказал:

Для этого к автомату нужно регулярно отправлять контроллера.

Для этого достаточно оператора обязать снимать на флешку данные статистики при каждом посещении и иметь запас флешек...  Обходится дешевле ревизора, а при большой сети отдела ревизоров.... В принципе вы и ответили. Только есть проще телеметрия на базе отдельных модулей или ТСД с соответствующим обслуживанием, требуется по количеству операторов + N-ый запас. И это дешевле чем модуль на каждый автомат

 

1 час назад, Telemetron-Maxim сказал:

Информация об объеме выручки, которую снял оператор, появляется в бухгалтерии еще до того, как оператор вернулся с выручкой в офис.  

Маленькое уточнение - между оператором с мешком денег и бухгалтерией есть кассир со своими ошибками, так что пока деньги не посчитаны и правильно о них информация не занесена в программу учета это виртуальные деньги, а при ошибках и с определенным геморроем...

 

1 час назад, Telemetron-Maxim сказал:

глотает деньги (банкноты, монеты) - не принимает деньги (банкноты, монеты), горит красная лампа, деньги принимает, но кредит о принятой сумме не отображает, сбрасывает кредит.

Будут мотивированные звонки, аналогично с неправильно выданной сдачей...

Изменено 16 ноября, 2016 пользователем Хоттабыч

[Ген_надий]

2 часа назад, Telemetron-Maxim сказал:

Самые распространенные из них: глотает деньги (банкноты, монеты) - не принимает деньги (банкноты, монеты), горит красная лампа, деньги принимает, но кредит о принятой сумме не отображает, сбрасывает кредит.

Следующие по популярности: "ошибки, выводимые на дисплей". 
"неисправность (ошибка)... ротор, бойлер, компрессор, засор миксера, счетчик воды, кофеблок, кофейный узел, инсталяция, аир брейк, water, утечка воздуха, воздушный клапан, вода, Mobile spouts, out of order, уровень воды, нагревание, носики и т.д.

В металлолом такой металлолом, а инженера - на кол.

Некты у меня тоже есть. Годами молотят без залипух. Если что, Саеки и бьянки - тоже пользовал и пользую.

Был на начальном этапе период, когда я считал, что удалёнка увеличит выручку. Однако длительный опыт эксплуатации автоматов с удалёнкой показал, что это не так.

[anapes]

Когда заработает личный кабинет?

[Telemetron-Maxim]

1 час назад, anapes сказал:

Когда заработает личный кабинет?

 

Так все работает. Вчера опубликовали обновление. 

Если не отображается страница, очистите кеш в браузере Ctrl+Shift+F5.

 

[anapes]

очистил кэш, заработало

[Роман Марценюк]

В 14.12.2013 в 22:16, Михаил сказал:

Распространенные сбои кофейных автоматов.

1. Закончилась вода в канистре - автомат встал

2. Закончилась сдача или застряла монета - автомат встал

3. Застряла купюра - автомат встал или продолжает работать

4. Закончились или застряли стаканы - автомат встал

5. Закончился какой-нибудь ингредиент - не выдает какой-нибудь напиток.

Самые популярные проблемы - особенно на выходных - это №1 и 2

Я бы наверное сделал так:

1. Универсальные Датчики в контейнеры ( срабатывающие, когда ингредиентов в контейнере меньше 25%)

2. Датчик в канистру с водой

3. Съем инфы о работоспособности платежки

Может быть еще какие-нибудь : сразу не соображу)

Вся эта система датчиков посылает только одно СМС сообщение - "Помогите"

Онлайн статистика не интересует лично меня совершенно. Сервис личного кабинета тоже.

примечание: опытный образец такой системы собирал на "коленке" с механическими датчиками, без снятия инфы с платежек. (больше из интереса, чем коммерческий вариант) обошлась мне эта система в 2005 году в 600 руб. (только Нокиа 3310, не СМС посылала, а звонила)

Приветствую, Михаил. Как работает ваша система? Модернизиривали её? 

 

[anapes]

Подскажите настройки аудита в фас 900, мдб. Обнулил настройки, и телеметрон перестал снимать отчеты

[jenya046]

Предлагаю сформировать мнение о работе с Телеметроном, что устраиает, что нет. Какие пожелания в работе. Интересно мнение кто использует данную систему.

Максим, может создадите отдельную тему? 

[sunrider]

В 24.02.2017 в 11:27, Telemetron-Maxim сказал:

Так все работает.

" Ваше соединение не защищено

Владелец lk.telemetron.ru неправильно настроил свой веб-сайт. Чтобы защитить вашу информацию от кражи, Firefox не соединился с этим веб-сайтом.

Подробнее…

Отправка сообщений о подобных ошибках поможет Mozilla обнаружить и заблокировать вредоносные сайты"  == ???

 Как объехать это?

[Дмитрий0106]

Вот так проблема!

[SergeyD]

Добрый день. Спасибо, что сообщили.
Исправили ссылку на корректную - my.telemetron.ru
Угрозы безопасности нет и не было.