Итальянский производитель платёжных систем COGES описывает современный рынок торговых автоматов как «джунгли», где операторам приходится ежедневно конкурировать за выживание. Чтобы помочь им, COGES поделилась пятью моделями успеха для развития сектора в этом году и в последующие годы.
Рост за счёт использования
Список начинается с категоричного утверждения: любой оператор, который продолжает верить, что рост достигается за счёт увеличения машин, к 2026 году уже будет терять деньги.
Рост, основанный исключительно на увеличении количества машин, — это пережиток прошлого. COGES утверждает, что на европейском рынок, который перестал существенно расширяться и где капиталовложения тщательно анализируются, прибыль заключается в правильном использовании торговых автоматов, а не в их простом увеличении. Другими словами, в качестве, а не в количестве.
Поэтому они рекомендуют сосредоточиться на увеличении производительности каждому отдельному торговому автомату, более строгом выполнении операций, улучшении доступности продукции и сокращении потерь от продаж. Все это, с учётом постоянной угрозы технологического устаревания, указывает на то, что победителями становятся те операторы, которые выборочно обновляют или модернизируют машины, которые больше не могут конкурировать.
Связанные функции
Управление поставками в торговые автоматы по графику с интервалом в X дней было стандартной практикой в отрасли на протяжении всей её истории. Итальянский производитель отмечает, что эта модель имела смысл в секторе со стабильным спросом. Однако в настоящее время такой метод поставок может приводить к ненужным визитам и задержкам в обслуживании.
В качестве успешного профиля оператора относят тех, кто не ждёт визитов для выявления проблем, тех, кто управляет автоматизированными продажами как взаимосвязанной операцией и полагается на сигналы в реальном времени для определения того, какие автоматы требуют немедленного внимания, какие могут подождать, а какие представляют растущий коммерческий риск.
Защита бесперебойной работы
Для компании COGES простои (например, во время пополнения баланса или после жалоб) теперь могут быть «смертельно опасными» для оператора, поскольку, если клиент сталкивается с такими перебоями, он предпочитает покупать услуги в другом месте.
В этой модели успешных операторов отличает подход, при котором время безотказной работы рассматривается как ключевой показатель эффективности (KPI) — показатель прибыли, а не как метод.
В качестве рекомендаций по достижению этой цели они советуют сокращать периоды бездействия, уделять внимание вендинговым аппаратам, чтобы обнаруживать проблему как можно раньше, и, по возможности, использовать удалённое управление для быстрого устранения неполадок.
Контролируемая конверсия
В разделе, посвящённом платежам, открытый и закрытый контуры определены как «стратегические рычаги».
С одной стороны, мы понимаем открытый цикл как инфраструктуру, позволяющую пользователям расплачиваться картами и мобильными кошельками у любого подключённого продавца. Однако, по мнению COGES, рассматривать его как инфраструктуру, а не как канал продаж, — это образ мышления, обречённый на провал в 2026 году.
COGES настаивает на том, что оператору следует сосредоточиться не только на создании системы бесконтактных платежей: он должен обеспечивать надёжные и быстрые транзакции, выявлять неудачные или прерванные платежи, оперативно возвращать средства и понимать взаимосвязь между местоположением и платёжным терминалом.
С другой стороны, мы считаем замкнутым циклом ситуацию, когда оплата может производиться только у определённых продавцов. В этом случае выигрышная стратегия заключается в стратегическом контроле и предсказуемости: ограничение или направление потребления по пользователю, времени или продукту; интеграция автоматизированных продаж в экосистему работодателя; снижение ценовой чувствительности; и замена ручного распределения.
Ценовая дисциплина
Неоспоримо, что рост цен стал определяющим фактором в этом секторе в последние годы. В соответствии с вышеизложенными пунктами, компания рекомендует не проявлять самоуспокоение и избегать медленного обновления оборудования. Машина устаревает не только с технической точки зрения. Операторы, которые не успевают за постоянными изменениями цен, неизбежно отстанут.
Поэтому в качестве заключительного совета COGES рекомендуют обеспечивать точность ценообразования, единообразие цен во всех торговых автоматах, быструю реакцию на изменения и соответствие реальному спросу.
