Программы лояльности демонстрируют свои возможности и силу как маркетинговый инструмент в вендинге. Согласно исследованию EY, проведённому в Латинской Америке, они могут увеличить в вендинговом секторе доход от постоянных клиентов на 15-25%.
Исследование «Стратегии и программы лояльности в Латинской Америке 2025», проведённое среди более 1100 потребителей в пяти странах региона, подтверждает, что помимо экономического эффекта эти программы влияют на восприятие бренда.
Это подтверждают 83% потребителей, которые утверждают, что их восприятие бренда улучшается при наличии программы лояльности. При этом 31% отмечают, что стали относиться к компании или продукту более позитивно.
Только 17% считают, что этот тип программ не меняет их мнения о компании или решении.
Награды, персонализация и влияние на расходы
Как сообщает La República, в отчёте отмечается, что стандартных акций недостаточно: 50% респондентов считают « очень важным» возможность самостоятельно выбирать вознаграждения. Это включает в себя такие преимущества, как скидки, бесплатные напитки или продукты или персонализированный подход.
С другой стороны, 82% пользователей признают, что эти программы действительно влияют на их расходы. Для 62% это влияние умеренное, а для 20% значительное.
«Клиенты готовы быть лояльными, но на своих условиях: больше персонализации, релевантные преимущества и лучший опыт», — объясняет Алехандро Новоа, ведущий партнёр по консалтингу по трансформации бизнеса в Колумбии и испаноязычном регионе Южной Америки в EY Latin America.
