Amazon Go открыл первый полностью вендинговый продуктовый супермаркет. В ответ американские профсоюзы объявили о начале войны человечества и роботов. Спустя два года после запуска сети небольших торговых точек и пунктов выдачи своей же онлайн-торговли без кассовых аппаратов или кассовых терминалов… вчера Amazon открыл свой первый и огромный магазин Amazon Go Grocery в Сиэтле. Как всё устроено в супермаркете будущего?

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

Войдя, нужно законнектиться в приложении для смартфона и можно прогуливаться по проходам в полностью укомплектованном магазине. Сверху камеры и датчики отслеживают все, что положено в корзину, с помощью искусственного интеллекта, что делает ненужным старомодный ритуал сканирования и оплаты на кассе. Оплата за товары списывается с аккаунта покупателя на Amazon вскоре после того, как они пройдут через выход.

Помимо большого размера, концепция очень похожа на магазины Amazon Go, которые впервые были открыты для посетителей в Сиэтле в январе 2018 года. Amazon Go расширился до 25 магазинов в разных городах, включая Сан-Франциско, Чикаго и Нью-Йорк. Эта небольшая концепция, размером от 450 до 2700 квадратных футов, открыла новую эру покупок.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

«Что Amazon Go сделал для центральных деловых районов? Например, расположившись очень близко к местам работы людей, чтобы они могли позавтракать, пообедать или перекусить. Amazon Go Grocery делает то же самое, но ближе к дому», — утверждает Дилип Кумар, вице-президент розничной торговли и технологий для Amazon. «Это новый формат, это не просто большой Amazon Go. Это гораздо более расширенный выбор для покупателей».

То, что предлагает Amazon, — это ещё один ответ традиционной розничной торговле, где используются удобство и технологии в продуктовой индустрии США стоимостью 675 миллиардов долларов. Технический гигант приобрел Whole Foods в 2017 году, чтобы сравняться с Walmart, Target, Kroger и другими. Эти компании всегда быстро реагировали на цифровые толчки Amazon в отношении онлайн-заказов и доставки продуктов. Они сразу же копировали предложения Amazon.

В прошлом квартале Amazon объявили о выручке в размере 4,4 миллиарда долларов в своей категории оффлайн магазинов, в которую входят магазины Whole Foods и Amazon Go. Кумар отказался сообщить, сколько продуктовых магазинов Amazon Go появится в ближайшем будущем, и где появится следующий, или все они будут одинакового размера. По его словам, планы по созданию еще более крупной продуктовой концепции в Лос-Анджелесе и других местах – это вопрос времени.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

Независимо от размера магазина, постоянный толчок к технологиям и автоматизации, несомненно, подпитывает продолжающиеся дебаты о замене рабочих на машины. Весь огромный магазин Amazon Go Grocery будет обслуживать лишь несколько сотрудников.

После входа в новый магазин… сканируется QR-код смартфона, и далее знакомая картинка приветствует традиционных покупателей продуктового магазина: линейка магазинных тележек наготове. Также предлагаются бесплатные эко-сумки для покупок.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

Сотни камер на потолке составляют ключевой технологический компонент концепции «просто бери и уходи», и они подвергаются самым большим испытаниям в секции продуктов, где представлены различные фрукты и овощи. Все эти продукты оцениваются индивидуально, например, бананы по 19 центов или грейпфруты по 1,29 доллара или авокадо по 49 центов каждый, и ничего не нужно взвешивать.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

«Большинство вещей в Amazon Go упакованы или представляют собой отдельные предметы, такие как банка кока-колы», — сказал Кумар. «Но здесь люди покупают картошку или покупают лук… они гораздо больше просматривают и роются. Вот что делает эту проблему намного сложнее».

Цель Amazon — генерировать точные данные независимо от того, сколько времени вы стоите над авокадо или яблоками, перемещаете их туда или обратно, прежде чем остановиться на чём-то, а затем снова передумаете. Камеры отслеживают эти «взаимодействия» с продуктом и точно знают, что снимается с полок и возвращается обратно. Разрешение людям совершать этот тип «продуманных покупок» и есть понятие Go Grocery, и заключается оно в том, что покупателям не нужно делать ничего противоестественного, когда дело доходит до того, как они делают покупки в других магазинах.

Кумар назвал раздел эко-продуктов отличительной чертой любого хорошего продуктового магазина, а Amazon Go Grocery поставляет свои органические продукты с тех же ферм, которые поставляют и Whole Foods.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

Ассортимент магазина более 5000 уникальных товаров от национальных брендов и местных фаворитов, которые, по мнению Amazon, ожидают увидеть здесь покупатели из соседних магазинов.

Здесь нет открытой стойки для мяса или морепродуктов, а также для приготовления пищи. Рыба, курица и продукты из говядины поступают несколько раз в неделю в индивидуальной упаковке. Обозначение информирует клиентов о различиях между кусками мяса или пойманных в море морепродуктов и рыбы, выращенной на ферме. Существует также сектор фермерских сыров, где люди могут получить также быструю информацию о продуктах без участия продавца-консультанта.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

На полках с другими предметами первой необходимости и другими предметами домашнего обихода, такими как чистящие средства и дезодоранты, есть также корм для домашних животных, лакомства, игрушки и прочее.

«Магазин не был бы полным, если бы у вас не было отдела для домашним животным», — сказал Кумар. «В Сиэтле это должно быть». И это еще один признак того, что Amazon Go Grocery выходит за рамки Amazon Go.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

В передней части магазина демонстрируется то, что Amazon нравится в своей концепции Go. Именно здесь находятся свежие хлебобулочные изделия — пончики, рогалики, оладьи и многое другое, а также вендинговое самообслуживания кофе и эспрессо. Есть большая секция алкоголя, где вы встретите продавца, который должен проверить ваше удостоверение личности. А за углом находится большая секция под названием «Meals Made Easy», которая обслуживает покупателя «на ужин» закусками, включая пасту, салат, пиццу, суши и многое другое.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

То, что нужно было захватить в конце дня, стало решающим фактором в решении Amazon расширить Go в магазин, ближе к месту проживания людей. И люди, безусловно, живущие в этой части Сиэтла, в районе Капитолийского холма, как и многие другие в городе, наблюдают бум строительства квартир, поскольку технические работники и другие ищут жилье недалеко от городского центра. Сам магазин расположен под пятью этажами квартир, а вокруг него расположены похожие новые здания.

Amazon Go Grocery вкалывают роботы, счастлив человек

Общая площадь расположения, включая пространство для заднего инвентаря и многое другое, составляет 10 400 квадратных футов (3 200 квадратных метров). Но магазин не будет служить центром доставки продуктов, говорится в сообщении компании.

И это не заменит Whole Foods или другие варианты, которые ценят покупатели, потому что Amazon заявили, что пришли к пониманию, что клиенты хотят делать покупки различными способами для удовлетворения различных потребностей.

«Некоторые люди хотят, чтобы их еда была им доставлена, некоторые хотят ходить по магазинам в Whole Foods, некоторые хотят делать покупки в другом магазине», — сказал Кумар. «Самое важное, что говорят люди, это то, что у них нет достаточно времени, чтобы сделать все, что им нужно. Одна из ключевых вещей, которую мы всегда индексируем, — это то, как мы можем обеспечить удобство, которого клиенты ожидают в местах, где они находятся».

Объединенный международный профсоюз работников пищевой промышленности и торговли (UFCW) уже назвал Amazon «явной и представляющей опасность для миллионов рабочих мест» в резком заявлении, отреагировав на новую продуктовую концепцию компании. «Жестокая правда заключается в том, что Amazon фокусируется на одном — избавиться от как можно большего количества рабочих мест, чтобы обогатить одного мультимиллиардера, Джеффа Безоса», — высказался профсоюз. UFCW представляет 1,3 миллиона рабочих и заявил, что «безжалостная стратегия» Amazon направлена на разрушение этих рабочих мест. Профсоюз призвал политиков и избирателей отказаться от бизнес-модели Amazon и защитить людей от роботов.

Amazon вчра сразу же отреагировали на заявление профсоюза UFCW о рабочих местах своим собственным заявлением: «Неверно утверждать, что Amazon уничтожает рабочие места — факт в том, что ни одна другая американская компания не создала больше рабочих мест, чем Amazon», — сказал представитель технологического гиганта. «Только в США Amazon создала более 500 000 рабочих мест для людей со всеми видами квалификации и образования. Работа на Амазоне, в том числе в магазинах Go, приносит большую компенсацию и льготы, включая нашу минимальную заработную почасовую оплату в размере 15 долларов США, которая более чем вдвое превышает национальную минимальную заработную плату».